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Título : Evaluación del servicio de alojamiento de General Villamil Playas para incrementar la demanda turística, mediante un plan de capacitación
Autor : Contreras Barzola, Gabriela Cecibel
Tutor(es): Mateo Washbrum, Ivette
Palabras clave : PLAN DE CAPACITACION
SERVICIO DE ALOJAMIENTO
SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
TURISTA
DEMANDA TURISTICA
Fecha de publicación : 20-may-2016
Editorial : Universidad de Guayaquil. Facultad de Comunicación Social. Carrera de Turismo y Hotelería.
Tipo: bacherolThesis
Resumen : A través de este proyecto, los visitantes o turistas tanto nacionales como extranjeros que hacen uso de los servicios hoteleros de General Villamil Playas, podrán percibir un notable cambio en el servicio y la atención que ofrecen los trabajadores de los hoteles, es importante dar buen servicio al cliente y tener la colaboración de empresas privadas y de la Asociación de Empresarios Hoteleros para que sus colaboradores estén en permanente capacitación para contribuir al desarrollo del servicio de alojamiento, lo que conlleva al crecimiento en el autoestima de sus habitantes y el mayor propósito que es el incremento de la demanda turística. Impulsar la realización del proyecto con ayuda de las autoridades competentes de General Villamil Playas, con esta ayuda se va a mejorar el servicio hotelero y generar nuevas plazas de empleo, y se estaría contribuyendo al desarrollo económico y social. Es importante realizar dicho análisis para conocer las falencias del servicio y en donde poner más énfasis en el desarrollo del plan de capacitación, con ayuda de las empresas privadas y las autoridades del cantón vinculadas al turismo y poder cumplir el propósito de recibir a los turistas brindando un excelente servicio.
Through this project, visitors or tourists both domestic and foreign that make use of the hotel services General Villamil Playas, may perceive a noticeable change in the service and care offered by hotel workers, it is important to give good service customer and have the cooperation of private companies and the Association of Hoteliers for their employees are in ongoing training to help develop the hosting service, leading to growth in the self-esteem of its inhabitants and the greater purpose that is increased tourism demand. Promote the project with assistance from the competent authorities of General Villamil Beaches, with this aid will improve the hotel service and generate new places of employment, and would contribute to economic and social development. It is important to perform this analysis to know the shortcomings of the service and to put more emphasis on the development of the training plan with the help of private companies and the cantonal authorities linked to tourism and to fulfill in order to receive tourists offering excellent service.
URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/10163
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