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Título : IMPLEMENTACIÓN DE HERRAMIENTA OPEN SOURCE PARA EL SOPORTE REMOTO A LOS USUARIOS DE CNEL EP
Autor : Delgado Baque, Juan José
Tutor(es): Rodríguez Gallegos, Berardo Napoleón
Palabras clave : Herramientas Open Source
VNC
Soporte remoto
Fecha de publicación : 2015
Editorial : Universidad de Guayaquil. Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas. Carrera de Ingeniería en Sistemas Computacionales
Citación : Tomo;1
Tomo;2
Tipo: Thesis
Resumen : En la actualidad los avances tecnológicos en los sistemas de información han permitido agilizar los trámites que se realizan diariamente, debido a estos avances nacen las necesidades de las organizaciones para brindar, mejorar y optimizar el servicio de soporte técnico. La Corporación Nacional de Electricidad EP en los últimos años se ha visto en un crecimiento rápido del personal y a su vez de equipos de computación, ellos enfrentan todos los días diferentes problemas técnicos que se deben de resolver de manera presencial, aun no cuentan con un sistema de soporte remoto. El objetivo principal de este trabajo fue realizar la implementación de una herramienta Open source que permita al departamento de sistema adaptar tecnologías remotas tal como Virtual Network Computing (VNC) y de escritorio remoto (RDP). Esta herramienta va a ser utilizada con el fin de configurar de manera remota las computadoras, resolver problemas de equipo y de la red del cliente en tiempo inmediato, por lo tanto el administrador no tiene que sentarse en el equipo cliente físicamente para resolver los problemas del usuario.
In the present the technological advances in information systems have allowed for faster procedures that are performed daily, because of these advances new needs are born for the organizations to provide, improve and optimize service support. In recent years, the Corporación Nacional de Electricidad EP has had a rapid growth in staff and in turn computer equipment, on a daily basis they face different technical problems that have to be solved in person, since they don't have a remote system. The main objective of this work was the implementation of an Open Source tool that allows the IT department to adapt remote system technologies such as Virtual Network Computing (VNC) and Remote Desktop (RDP). This tool will be used to remotely configure computers, troubleshooting of the computer and network in real time, so the administrator does not have to sit on in front of the physical computer to solve the user.
Descripción : Adobe
URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/10182
Aparece en las colecciones: Tesis - Ingeniería en Sistemas Computacionales.935

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