Diseño de un plan de capacitación para la mejora del servicio del hotel Sol de Oro de la ciudad de Guayaquil
Fecha
2016-05-23
Autores
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Editor
Universidad de Guayaquil. Facultad de Comunicación Social. Carrera de Turismo y Hotelería.
Resumen
En Ecuador el turismo es una industria con gran potencial de desarrollo no solo por sus atractivos naturales o culturales; sino también por la calidad de servicios que brindan en determinados lugares, generalmente esto es fundamental para alcanzar el éxito en un negocio ya que hoy en día el cliente es la pieza clave para que la empresa surja, por sus necesidades viven las empresas. Con el proyecto que tiene por título “DISEÑO DE UN PLAN DE CAPACITACIÒN PARA LA MEJORA DEL SERVICIO DEL HOTEL SOL DE ORO DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.”, se pretende contribuir la solución del problema de dicho hotel y de esta manera, generar información que mejore la calidad de los servicios turísticos ya que un cliente satisfecho es una fiel compañía y suele volver a comprar y comunicar los beneficios con su círculo social.
In Ecuador tourism is an industry with great development potential not only for their natural or cultural attractions ; but also for the quality of services provided in certain places , this is usually essential for success in business today because the customer is the linchpin for the company arise , their needs live companies . The project which is entitled " DESIGN OF A TRAINING PLAN FOR THE IMPROVEMENT OF THE SERVICE OF THE CITY OF GUAYAQUIL GOLDEN SUN HOTEL.", it is intended to help solve the problem of the hotel and thus generate information to improve the quality of tourism services as a satisfied customer is a loyal company and usually returns to buy and communicate the benefits to your social circle.
In Ecuador tourism is an industry with great development potential not only for their natural or cultural attractions ; but also for the quality of services provided in certain places , this is usually essential for success in business today because the customer is the linchpin for the company arise , their needs live companies . The project which is entitled " DESIGN OF A TRAINING PLAN FOR THE IMPROVEMENT OF THE SERVICE OF THE CITY OF GUAYAQUIL GOLDEN SUN HOTEL.", it is intended to help solve the problem of the hotel and thus generate information to improve the quality of tourism services as a satisfied customer is a loyal company and usually returns to buy and communicate the benefits to your social circle.
Descripción
Palabras clave
CALIDAD DE SERVICIO, ATENCION AL CLIENTE, PLAN DE CAPACITACION