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Título : Evaluación de servicios turísticos en el sector bosque húmedo LA ESPERANZA perteneciente al recinto Esperanza Alta del cantón general Antonio Elizalde Bucay para la creación de un programa de capacitación turística
Autor : Durán Prado, Cristhian Jonnathan
Tutor(es): Caicedo Barreth, Alba Verónica
Palabras clave : BOSQUE HUMEDO LA ESPERANZA
TURISMO DE NATURALEZA
ATENCION AL CLIENTE
EVALUACION DE SERVICIOS
Fecha de publicación : 26-may-2016
Editorial : Universidad de Guayaquil. Facultad de Comunicación Social. Carrera de Turismo y Hotelería.
Tipo: Thesis
Resumen : El turismo en la actualidad es una actividades que representa un gran crecimiento en la economía mundial, por lo cual a Ecuador se lo trata de posicionar como potencia turística, teniendo entre una de sus principales fuertes su gran biodiversidad de flora y fauna. El turismo de naturaleza se ha venido desarrollando de gran manera en el país por la búsqueda de alternativas fuera de las convencionales, es así que surgen muchos destinos que ofertan sus servicios en este ámbito, uno de ellos es el sector de Bosque Húmedo La Esperanza perteneciente al Cantón General Antonio Elizalde (Bucay) de la provincia del Guayas que posee un gran potencial turístico. El problema base de la investigación es que al ser un lugar que se oferta desde hace muy pocos años al turista, su planta turística y el personal que la conforman no está desarrollada en su totalidad, creando situaciones conflictivas y no cumpliendo con las expectativas del turista, afectando su desarrollo y no permitiendo que se consolide como un destino turístico de primer nivel. El objetivo de la investigación es dar a conocer la importancia de que el cliente esté satisfecho con el servicio que adquirió; situación que admite establecer la idea a defender en la investigación que es: la evaluación de servicios turísticos permitirá determinar la situación actual y grado de aceptación de turistas que visitan destinos de naturaleza como el bosque húmedo La Esperanza. Para obtener la muestra poblacional se visitó el sector y se realizaron encuestas a 230 turistas y los representantes de las hosterías y fincas turísticas del sector. El presente documento finaliza con la creación de un programa de capacitación turística para los prestadores de servicios turísticos en el Bosque húmedo La Esperanza basados en las encuestas realizadas a los turistas y para reforzar los ámbitos que se necesita mejorar.
Tourism today is an activity that represents a major growth in the world economy, which in Ecuador is trying to position it as a tourist power, taking between one of its main strengths its great biodiversity of flora and fauna. Nature tourism has been developed greatly in the country by seeking alternatives outside conventional, so that arise many destinations that offer their services in this area, one of them is the sector Rainforest La Esperanza belonging the Canton General Antonio Elizalde (Bucay) of the Guayas province that has great tourism potential. The basic research problem is that being a place that is offered from a few years ago tourists, its tourist facilities and staff that make is not fully developed, creating conflict situations and not meeting the expectations of tourists , affecting their development and not allowing it to consolidate as a premier tourist destination. The aim of the research is to publicize the importance of the customer is satisfied with the service they acquired; situation that supports the idea to establish defend research is the evaluation of tourism services will determine the current status and degree of acceptance of tourist destinations in nature as the rain forest La Esperanza. For the population shows the sector visited and surveyed 230 tourists and representatives of inns and tourist farms sector. This document ends with the creation of a tourism training program for tourism service providers in the humid forest La Esperanza based on surveys of tourists and to reinforce the areas that need improvement.
URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/10309
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