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Título : La motivación laboral y su relación con la productividad del departamento de servicio al cliente de la unidad de generación, comercialización y distribución de energía eléctrica de la ciudad de Guayaquil en el primer trimestre del año 2011
Autor: Aquino Infante, Richard Alberto
Palabras clave : MOTIVACION DE RENDIMIENTO;PRODUCTIVIDAD DEL TRABAJO;SERVICIOS SOCIALES A PERSONAS;EMPRESAS PUBLICAS
Fecha de publicación : 2013
Editorial: Universidad de Guayaquil. Facultad de Ciencias Psicológicas
Abstract: El propósito de esta Tesis es determinar cómo influye el estrés en los empleados,demostrando al empleador y representantes de los trabajadores sobre la influencia del estrés laboral en los Cajeros de Entidades Financieras. El estrés en el trabajo es motivo de preocupación creciente debido a cambios importantes en el mundo moderno; dos de los más significativos son el proceso de globalización y la naturaleza cambiante del trabajo. Crear conciencia en una etapa temprana parece ser de suma importancia debido a que éste riesgo psicosocial es también un problema que está lejos de ser resuelto. Adicionalmente, este estudio explicará la influencia del estrés laboral con la rotación de trabajadores de la empresa Externalización de Servicios Exsersa S.A e identificar su complementariedad en la explicación de dichos fenómenos. Participarán en la investigación 30 trabajadores (17 hombres y 13 mujeres) de diferentes sectores de la ciudad de Guayaquil entre los 18 y los 25 años.Se comprobará que el estrés laboral explica de manera significativa la rotación gnificativa la rotación de personal en dichos cajeros. Por otro lado, se encontrará cómo influye de manera intensa el estrés en hombres y mujeres y finalmente, se buscará conocer si la calidad del rol laboral modera la relación entre el apoyo social del jefe y el estado de los trabajadores. Ésta investigación está enmarcada en el estrés de origen laboral y busca evaluar la explicación de la situación real del mismo en relación con los índices de rotación de los trabajadores. Para poder comprender los temas de estrés y los modelos de estrés laboral que se evaluarán en esta investigación, es pertinente revisar el marco conceptual de estrés bajo el cual se trabajará y algunos conceptos relacionados con el trabajo, la salud de los trabajadores y la Rotación de Personal.
The purpose of this thesis is to determine how stress affects employees, showing the employer and worker representatives on the influence of work stress in Cashiers Financial Institutions. Stress at work is growing concern due to significant changes in the modern world; two of the most significant are the process of globalization and the changing nature from work. Raise awareness at an early stage seems to be very important because this psychosocial risk is also a problem that is far from being resolved. Additionally, this study will explain the influence of work stress with the rotation of company employees Exsersa Outsourcing Services S.A and identify complementarities in explaining these phenomena. Participate in research 30 workers (17 men and 13 women) from different sectors of the city of Guayaquil between 18 and 25 años.Se check that job stress explains significantly the rotation gnificativa staff turnover in these machines. On the other hand, will find how intensely influences stress in men and women and, finally, will seek to determine whether the quality of the work role moderates the relationship between social support of the head and the status of the workers. This research is framed in work-related stress and seeks to assess the explanation of the actual situation of the same in relation to rates of worker turnover. To understand the issues of stress and job stress models to be evaluated in this research, it is appropriate to review the conceptual framework of stress under which they will work and some related concepts work, health workers and staff turnover
URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/10382
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