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Título : Desarrollo de un servicio automotriz para solucionar emergencias mecánicas en la Ciudad de Guayaquil
Autor : Alejandro Suárez, William Rigoberto
Panta Prado, Cecilia Pamela
Tutor(es): Asanza Molina, María Isabel
Palabras clave : SERVICIO AUTOMOTRIZ
EMERGENCIA AUTOMOTRIZ
IMPLEMENTAR UN SERVICIO
SERVICIO TECNICO
Fecha de publicación : 2016
Tipo: Thesis
Resumen : Este proyecto de investigación propone la factibilidad de desarrollar un servicio automotriz para solucionar emergencias mecánicas las 24 horas, en cualquier lugar donde se presente en la ciudad de Guayaquil, de esta manera se poder satisfacer la necesidad de este mercado que ha sido desatendido. El objetivo general de este estudio es: Determinar si el servicio técnico automotriz de primeros auxilios solucione las emergencias electromecánicas en la ciudad de Guayaquil; entre los objetivos específicos están: Analizar la oportunidad para la implementación de un servicio técnico automotriz de primeros auxilios que solucione las emergencias electromecánicas, especificar las expectativas y exigencias de los futuros y potenciales clientes y por último describir las necesidades de los futuros y potenciales clientes. Esta investigación es descriptiva, explicativa, Bibliográfica, de campo; de modalidad cuantitativa – cualitativa. Entre los resultados más relevantes se evidencia: La ciudadanía guayaquileña, está ansiosa de encontrar una empresa que le ofrezca un servicio técnico automotriz que atienda emergencias tanto mecánicas, eléctricas y electrónicas y que al mismo tiempo cumpla con las exigencias y expectativas de las personas que contrate estas asistencias; como también el de ofrecer un servicio óptimo, atención inmediata y permanente, contar con profesionales capacitados y calificados, rapidez en la asistencia, honestidad, que les proporcionen la información que necesitan sobre las condiciones de los automotores, que la emisión del diagnóstico sea correcto, comunicación eficaz y que el trabajo sea garantizado. El cliente accederá a un servicio las 24 horas con una asistencia inmediata, rápida, honesta, con personal calificado y capacitado.
This research project proposes the feasibility of developing a automotive service to solve mechanical emergencies 24 hours in wherever it is present in the city of Guayaquil, so It is to meet the needs of this market that has been neglected. He overall objective of this study is to determine whether the automotive service First aid electromechanical solve emergencies in the city From Guayaquil; Specific objectives are: Analyze the opportunity for implementing an automotive first aid service to solve the electromechanical emergency specify expectations and demands of future and potential customers and finally describe the needs and future prospects. This research is descriptive, explanatory, literature, field; quantitative modality - qualitative. Among the most important results is evident: Citizenship guayaquileña, you are eager to find a company that offers you a automotive service that serves both mechanical emergencies, electrical and electronic and at the same time meets the requirements and expectations of the people you hire this assistance; as the to provide a permanent optimal service, immediate attention and have trained and qualified professionals, promptness in attendance, honesty, to provide them with the information they need about the conditions of the automotive, that the issue of diagnosis is correct, effective communication and the work is guaranteed. The customer will access a 24-hour service with an immediate, fast, honest assistance with qualified personnel and capable.
URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/10442
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