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Título : Propuestas de estrategia de Marketing Electrónico para los microempresarios comerciales de Guayaquil
Autor : Guerrero Manzaba, María Del Carmen
Jennifer Janina, Vera Ortiz
Tutor(es): Medina, Carlos
Palabras clave : MERCADOS
ESTRATEGIA DE DESAROLLO
MICROECONOMIA
COMERCIALIZACION
Fecha de publicación : 2016
Tipo: Thesis
Resumen : La presente investigación se llevó a cabo en la ciudad de Guayaquil con el propósito Diseñar estrategias de marketing electrónico, a través del análisis del comportamiento del consumidor y de las microempresas comerciales en relación al servicio en línea, para mejorar la calidad del servicio. El diseño metodológico que se escogió fue una investigación bibliográfica de tipo descriptivo, apoyada en el método analítico–sintético, inductivo–deductivo, partiendo de la existencia del problema ¿Cómo afecta el desconocimiento del marketing electrónico, como estrategia de publicidad y comunicación en las microempresas comerciales y como es percibida la calidad del servicio en línea por parte de los consumidores? La recolección de datos se realizó mediante un focus group a 20 microempresarios de la ciudad de Guayaquil, y a 383 personas mediante la aplicación de una encuesta cualitativa y cuantitativa. Como resultados de la investigación se verificó que las microempresa comerciales desconocen las herramientas de marketing electrónico y los posibles beneficios que pueden generar en sus empresas el uso de sus estrategias, por esto no le han dado la importancia que realmente se merece. A su vez se pudo constatar que los consumidores valoran positivamente el uso de estas estrategias y consideran que puede añadir valor a los servicios. Sobre esta base se diseñó una propuesta de estrategias de marketing electrónico para mejorar la calidad del servicio para lo cual se tomó en consideración una empresa modelo del sector comercial guayaquileño.
This research was conducted in the city of Guayaquil with the design purpose electronic marketing strategies, through analysis of consumer behavior and commercial microenterprises in relation to the online service, to improve quality of service. The methodological design chosen was a literature descriptive, based on the analytic-synthetic, inductive-deductive method, based on the existence of the problem How does the lack of electronic marketing affects as advertising strategy and communication in micro commercial and as perceived quality online service for consumers? Data collection was performed using a focus group to 20 microentrepreneurs in the city of Guayaquil, and 383 people by applying a qualitative and quantitative survey. As research results verified that commercial micro unknown electronic marketing tools and the potential benefits that can generate in their companies use their strategies, so have not given the importance it truly deserves. In turn it was found that consumers are positive about the use of these strategies and consider that can add value to services. On this basis a proposal for electronic marketing strategies designed to improve the quality of service for which it took into consideration a model guayaquileño commercial sector company.
URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/10522
Aparece en las colecciones: Tesis - Ingeniería en Marketing y Negociación Comercial

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