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Título : Diseño de un plan de capacitación de servicio al cliente para el desarrollo del talento humano del personal administrativo y docente de la carrera de gestión empresarial, en la Facultad de Ciencias Administrativas en la Universidad de Guayaquil
Autor : Sandoya Chiriboga, Daysi Ileana
Tutor(es): Guadalupe Coronel, Eduardo
Palabras clave : PLANIFICACIÓN DE DESARROLLO
RECURSOS HUMANOS
CAPACITACIÓN DEL PERSONAL
SERVICIOS SOCIALES
Fecha de publicación : 2015
Tipo: Thesis
Resumen : En este proyecto se pretende plantear un diseño de plan de capacitación para mejorar el servicio al cliente, conceptos de calidad en el servicio, formación, competencia y desarrollo personal, del área administrativa y docente de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad de Guayaquil en la Carrera de gestión Empresarial, se apoyará un trabajo de campo mediante herramientas de investigación para conocer las quejas y el tiempo de respuesta para los estudiantes. Recurrir a información que denote los aspectos más importantes en que requieren ayuda y solicitan atención al cliente. Con la información que arroje el estudio se presenta una propuesta de capacitación según las normas técnicas que deberían ofrecer para la gestión de calidad
This project aims to propose a plan design training to improve customer service , quality concepts in service, training, competence and personal development, administrative and teaching area of the Faculty of Administrative Sciences at the University of Guayaquil in Career management , field work will be supported through research tools to deal with complaints and response time for students. Resorting to information denoting the most important requiring assistance and request customer service aspects . With the information that throws the study a training proposal presented by the technical standards should provide for quality management
URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/10652
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