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Título : Implementación de una aplicación web móvil para apoyar a las pymes del ecuador, en el mejoramiento del servicio al cliente, aumento de la productividad y verificación de ruta de su fuerza de ventas. propuesta basada en tecnología open source
Autor : Amador Bastidas, Estefanía Alejandra
Yupa Yupa, Ignacio Segundo
Tutor(es): Alcivar Gonzalez, Jose Antonio
Palabras clave : APLICACIÓN WEB MOVIL
PYMES
SERVICIO AL CLIENTE
PRODUCTIVIDAD DE VENDEDORES
RUTAS Y FUERZA DE VENTA
TECNOLOGÍA OPEN SOURCE
Fecha de publicación : 2015
Tipo: Thesis
Resumen : El problema surge en las pequeñas y medianas empresas del Ecuador, y su manifestación se refleja en la preocupación de los gerentes propietarios de éstas empresas, ya que no cuentan con una aplicación web móvil con Tecnología Open Source, que les permita mejorar el servicio de atención de los clientes y competir en alguna medida con empresas que sí disponen de estos recursos. Las empresas modernas han hecho de las aplicaciones web y web móviles, un excelente aliado para promocionar sus productos y mejorar la atención de los clientes. Por tal motivo, se implementó una aplicación web móvil para apoyar a las pymes del Ecuador, en el mejoramiento del servicio al cliente, aumento de la productividad y verificación de ruta de su fuerza de ventas. Este proyecto de tesis relaciona e involucra para su estudio los siguientes temas: Aplicación Web Móvil, Pymes, Servicio al Cliente, Productividad en Ventas, Rutas y Fuerza de Venta, y Tecnología Open Source. La modalidad de la investigación es de proyecto factible. Se tomó como referencia a ciento noventa Pymes de la ciudad de Guayaquil como población y como muestra un total de ciento trece Pymes para realizar el presente estudio. La aplicación web móvil MOV-PYMES, se convierte en un recurso tecnológico de apoyo para beneficiar a todas las Pymes del Ecuador. Se pudo corroborar los excelentes benéficos que se obtienen al incorporar aplicaciones web móviles en las Pymes, para mejorar la atención al cliente y optimizar los recursos de las empresas
The problem arises in small and medium enterprises in Ecuador, and its manifestation is reflected in the concern of owner-managers of these companies because they do not have a mobile web application using open source technology, enabling them to improve service customers and compete to some extent with companies that do have these resources. Modern companies have made web applications and mobile web, a great ally to promote their products and improve customer care. Therefore, a mobile web application to support SMEs in Ecuador, in improving customer service, increased productivity and verification of route sales force was implemented. This thesis project related to their study and involves the following: Web Application Mobile, SMEs, Customer Service, Sales Productivity, Tours and Sales Force and Open Source Technology. The type of research is feasible project. It took one hundred ninety reference to SMEs in the city of Guayaquil as people and as shown by a total of one hundred and thirteen SMEs to conduct this study. The MOV-SMEs, mobile web application becomes a technological resource to support SMEs benefit all of Ecuador. It could corroborate the excellent beneficial obtained by incorporating mobile web applications in SMEs, to improve customer service and optimize resources companies.
URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/10733
Aparece en las colecciones: Tesis - Ingenieria en Sistemas Administrativos Computarizados

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