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Título : Mejora del proceso de evaluación académica de la escuela de formación de oficiales y tropa del cantón Milagro, para lograr la satisfacción de los aspirantes a agentes de tránsito
Autor : Castro San, Lucas Eric Steve
Torres Hidalgo, Angélica Paola
Triana Vaca, Stefany Lisseth
Tutor(es): Panchano Cortez, Willians
Palabras clave : MEJORA
PROCESO
PLAN DE MEJORA
AGENTE DE TRÁNSITO
Fecha de publicación : 2014
Tipo: Thesis
Resumen : La presente investigación se realizó en la Escuela de Formación de Oficiales y Tropa ubicada en el cantón Milagro durante el periodo comprendido entre el año 2013 y 2014, participaron el Director de la EFOT, el responsable del Proceso de Evaluación Académica, Aspirantes a agentes de tránsito y maestros. Su propósito fue la realización de un análisis de las causas de la deficiencia del proceso objeto de estudio, para identificar el impacto que tiene en la satisfacción de los aspirantes a agentes de tránsito, permitiendo establecer un plan de mejora del proceso. Para ello fue necesario el análisis de la influencia del insuficiente control del proceso, en la pérdida de confianza del aspirante, luego se identificó cómo incide el bajo nivel de automatización del proceso, en la baja calidad de las evaluaciones y finalmente fue necesaria la definición de la forma en que incide el incumplimiento de los tiempos estipulados para cada actividad en la lentitud del proceso. El trabajo se justifica por cuanto posee valor teórico, utilidad práctica, relevancia social y en base a los beneficios que genera. Se sustentó en la mejora de procesos para lograr satisfacción en las organizaciones. La investigación se aborda de acuerdo al tipo de estudio documentales-descriptivos-explicativos, con un diseño de campo. La población fue de 154 aspirantes a agentes de tránsito. Se empleó la observación, entrevista. Se aplicó una encuesta formada por un cuestionario de 26 preguntas cerradas. Los resultados fueron: Insuficiente control del proceso, el 89% de aspirantes con bajo nivel de confianza, bajo nivel de automatización, baja calidad de evaluaciones, lentitud del proceso. Se concluyó que el efecto que las causas de la deficiencia del proceso de evaluación académica provocan insatisfacción en los aspirantes. Una solución propuesta a tal situación es un plan de mejora del proceso que automatice las actividades.
This investigation was realized at the Training School of Officials and Troop located in Milagro during the period between 2013-2014, with the participation of the Director of EFOT, Evaluation Academic Process responsible, traffic agent’s applicants and a short intervention of teachers. The purpose is to conduct an analysis of the causes of the failure process that is under study, to identify the impact on satisfaction of applicants, allowing to establish a plan to improve the process. This involved the analysis of influence of insufficient control of the process, the loss of confidence of the applicant, then identified how this affects the low level of automation of the process, the low quality of the evaluations and finally was necessary the definition of the way that the breach of the stipulated time for each activity affects the process. The work is justified because has theoretical value, practicality, social relevance and based on the benefits generated. It was based on improving processes to achieve satisfaction in organizations. The research is discussed according to the type of documentary-descriptiveexplanatory, with a field design study. The population was 154 aspiring forwarders. Observation, interview was used. A survey questionnaire consisting of 26 closed questions was applied. The results were: Inadequate process control, 89% of applicants with low confidence, low level of automation, low quality of evaluations, slow process. It was concluded that the effect of the causes of the failure of academic assessment process cause dissatisfaction among applicants. One proposed solution to this situation is a process improvement plan that automates the activities.
URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/10765
Aparece en las colecciones: Tesis - Ingenieria en Sistemas Administrativos Computarizados

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