Estrategias del telemarketing para mejorar la rentabilidad en la Corporación Casino de Tripulación de la Armada del Ecuador
Fecha
2015
Autores
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Editor
Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias Administrativas Escuela de Ingeniería Comercial a Distancia
Resumen
El presente trabajo es de carácter descriptivo que pretende analizar y orientar a
la Corporación Casino Tripulación de la Armada del Ecuador (Casuil) a generar
valor con los servicios que ofrecen a sus socios a través de la introducción de
técnicas de marketing y servicio al cliente que renueven la preferencia y
cercanía de los miembros de las Fuerzas Armadas del Ecuador. Así también se
busca que con las técnicas presentadas, Casuil genere rentabilidad de manera
eficiente y efectiva en el tiempo.
La aplicación de un acertado plan estratégico permitirá corregir errores y así
mismo tomar decisiones acertadas para que la Empresa logre un alto grado de
competitividad en el mercado y que sean comparables con otras empresas
dedicadas a la misma línea de negocio, haciendo un análisis exhaustivo, para
poder mejorar o rediseñar las estrategias existentes.
Así también se socializan estrategias desde las perspectivas de cliente y
mercado, finanzas, procesos internos y de aprendizaje y crecimiento cuyo
diagnóstico de la problemática permitirá determinar metas competitivas, claras
y rentables para Casuil dando como resultado la transformación organizacional
lo que determina el cambio cualitativo para cumplir con la visión de la Empresa.
Los costos operativos en la implementación del plan estratégico del
telemarketing, derivan sustancialmente de los costos que debe asumir la
empresa para ejecutar el plan, los costos incurridos deben ser considerados
como inversión y evaluados bajo indicadores financieros que vinculen la
medición de la inversión asociada a la ganancia generada.
Finalmente un adecuado seguimiento al cumplimiento de las sugerencias
descritas en esta reingeniería de procesos canalizará el rendimiento de la
cadena de valor. La aplicación de la estrategia se proyecta en flujo de caja a
cinco años en donde se evaluara la viabilidad de la inversión sugerida.
Palabras clave: Marketing, estrategia, servicios, cadena de valor, rentabilidad,
medición estratégica, cuadro de mando integral, gestión de control, tecnología
de la información.
This work is descriptive and pretends to analyze and guide the Corporación Casino de Tripulación de la Armada del Ecuador to generate value to the services they offer to their members through the introduction of marketing techniques and customer service renew preference and proximity to members of the Fuerzas Armadas del Ecuador. As well as it is intended that the techniques presented, Casuil generate returns efficiently and effectively over time. The successful implementation of a strategic plan will likewise correct errors and make sound decisions for the company to achieve a high degree of competitiveness in the market and are comparable with other companies engaged in the same line of business, doing a thorough analysis, to improve or redesign existing strategies. So also socialize strategies from the perspectives of customer and market, finance, internal and learning and growth processes whose diagnosis of the problem will determine competitive, profitable and clear goals for Casuil resulting organizational transformation that determines the qualitative change to fulfill the vision of the company. Operating in implementing the strategic plan of telemarketing, resulting in substantial costs to be borne costs the company to implement the plan, costs incurred should be considered as an investment and evaluated under financial indicators that link the measurement of investment associated with the profit generated. Finally a suitable monitor compliance with the suggestions in this process reengineering channel the performance of the value chain to ensure continuous improvement of services and competitive advantage for partners Casuil trough out cash flow for five years which we can determine the viability of the recommended facts. Keywords: Marketing, strategy, service, value chain, profitability, strategic measurement, balanced scorecard, management control, information technology.
This work is descriptive and pretends to analyze and guide the Corporación Casino de Tripulación de la Armada del Ecuador to generate value to the services they offer to their members through the introduction of marketing techniques and customer service renew preference and proximity to members of the Fuerzas Armadas del Ecuador. As well as it is intended that the techniques presented, Casuil generate returns efficiently and effectively over time. The successful implementation of a strategic plan will likewise correct errors and make sound decisions for the company to achieve a high degree of competitiveness in the market and are comparable with other companies engaged in the same line of business, doing a thorough analysis, to improve or redesign existing strategies. So also socialize strategies from the perspectives of customer and market, finance, internal and learning and growth processes whose diagnosis of the problem will determine competitive, profitable and clear goals for Casuil resulting organizational transformation that determines the qualitative change to fulfill the vision of the company. Operating in implementing the strategic plan of telemarketing, resulting in substantial costs to be borne costs the company to implement the plan, costs incurred should be considered as an investment and evaluated under financial indicators that link the measurement of investment associated with the profit generated. Finally a suitable monitor compliance with the suggestions in this process reengineering channel the performance of the value chain to ensure continuous improvement of services and competitive advantage for partners Casuil trough out cash flow for five years which we can determine the viability of the recommended facts. Keywords: Marketing, strategy, service, value chain, profitability, strategic measurement, balanced scorecard, management control, information technology.
Descripción
Palabras clave
ESTRATEGIA DE DEASRROLLO, GANANCIAS, CONTROL DE PRECIOS, FUERZAS ARMADAS