Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/11369
Título : Calidad del servicio al cliente en el área de emergencia con sus debidos indicadores de evaluación y desempeño dentro hospital Abel Gilbert Pontón de Guayaquil
Autor : Lara Benavides, Danny Gabriel
Quiroz Valle, Veronica Marianela
Tutor(es): Flores Sánchez, José
Palabras clave : HOSPITAL
EMERGENCIA
CALIDAD
SERVICIO
Fecha de publicación : may-2016
Editorial : Universidad de Guayaquil. Facultad de Ciencias Administrativas. Ingeniería Comercial
Tipo: Thesis
Resumen : El presente trabajo trata de la calidad del servicio al cliente en el área de emergencia del hospital Abel Gilbert Pontón, ya que es considerado uno de los hospitales más grandes de la Provincia del Guayas, siendo un hospital público, donde acuden la población que es más vulnerable y que no tienen poder adquisitivo para ir donde un médico particular. Este hospital en el actual gobierno ha sido intervenido para transformar la infraestructura para dar una mejor calidad del servicio para aquellos que acuden a las áreas de emergencia de dicho hospital. Al estar conscientes de que la calidad de servicio público en la salud es fundamental que se lleve de acuerdo a la Guía práctica de la salud, no menos importante que la infraestructura, equipo de profesionales y áreas que están relacionadas directamente al área de emergencia, cuenten con todo el instrumento y equipo necesario, además de que en el estudio de investigación que se ha realizado se observa que el número de médicos que están laborando en el área de emergencia es reducido y muchas veces no cuentan con el equipo necesario, además que tienen falencias en cuanto al aprovisionamiento de medicina, para lo cual se ha realizado un estudio teórico de los temas inherentes en cuanto a calidad de servicio. Es importante destacar, que es necesario que la calidad de servicio que se de en el área de emergencia cuente con información periódica haciendo uso de los indicadores que se explican para que de esta forma se apliquen los correctivos necesarios para que se dé eficientemente la atención a las personas que acuden al área de emergencia. Además, que es importante que se dé la capacitación adecuada a los profesionales y equipos que laboran en dicho hospital, por lo que también no solamente es importante mejorar la calidad de servicio para que los usuarios tengan una mejor percepción de esto, sino también mejorar la calidad en cuanto a la capacidad y eficiencia del equipo que labora en el área de emergencia.
This paper deals with the quality of customer service in the emergency area of the hospital Abel Gilbert Pontón, as it is considered one of the largest hospitals in the province of Guayas, being a public hospital, where come the population is more vulnerable and who have no purchasing power to go to a private doctor. This hospital in the current government has intervened to transform the infrastructure to provide better quality of service for those who come to the emergency areas of the hospital. Being aware that the quality of public service in health is essential to take according to the Handbook of health, not least the infrastructure, professional staff and areas that are directly related to the emergency area, have with all the instruments and equipment required in addition to that in the research study that has been conducted it shows that the number of doctors who are working in the emergency area is small and often lack the necessary equipment, along with deficiencies regarding the supply of medicine, for which there has been a theoretical study of the issues inherent in quality of service. Importantly, it is necessary that the quality of service that is of emergency in the area count on regular reporting using indicators explained to thereby apply the necessary corrections to be efficiently care people who come to the emergency area. In addition, it is important that proper training for professionals and teams who work in the hospital is given, so also it is not only important to improve the quality of service for users to have a better perception of this, but also improve quality in terms of the capacity and efficiency of the team working in the emergency area.
URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/11369
Aparece en las colecciones: Tesis - Ingenieria Comercial

Ficheros en este ítem:
Fichero Descripción Tamaño Formato  
Tesis (Lara y Quiroz)..docx.PDFTESIS COMPLETA 2,39 MBAdobe PDFVisualizar/Abrir


Los ítems de DSpace están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.