ELABORAR LOS LINEAMIENTOS ESPECÍFICOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SERVICE DESK CON ITIL V3 PARA LA EMPRESA COOLER S.A
Fecha
2015-12-01
Título de la revista
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Editor
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS CARRERA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES
Resumen
El personal encargado de la Mesa de Servicio (MDS), proporciona respuestas y
soluciones mediante teléfonos, sitios web, blogs, chats, correos electrónicos. Lo
esencial es dejar satisfechos a los usuarios, los términos de MDS se extiende
con el estándar ITIL para el gerenciamiento de Tecnología Informática. El
Service Desk gestiona eventos que pueden causar pérdida en la calidad de un
servicio, por eso se debe satisfacer a los usuarios implementando un service
AUTOR: SANDRA RAQUEL GUAMANCELA COLLAGUAZO
GIANELLA MICHELLE TAMAYO SALAZAR
TUTOR: ING. VICENTE VIZUETA LOGRONO M.Sc.
desk centralizado, para facilitar la restauración de niveles normales en el servicio
y a su vez entregar soporte de alta calidad para lograr los objetivos del negocio.
El trabajo es una investigación de campo como un cuestionario de
interrogantesdonde se aplicará al personal que trabaja en la empresa y en las
diferentes sucursales que se tiene proyectado abrir, para determinar el alcance
que se dará con respecto a la alternativa propuesta para el mejoramiento del
departamento técnico.El control de los casos de Servicio Técnico, permitirá a los
directivos de la empresa tener una visión de la situación actual, tomar las
medidas correctivas en los puntos críticos que se observaran con el mismo, que
equipos o dispositivos tienen mayor incidencia o índice de retorno, cual es el
tiempo que se toma después de ser vendido por la tienda en regresar para su
garantía.
The personnel of the Bureau Service (MDS) provide answers and solutions by phone, web sites, blogs, chats, e-mails. The essential thing is to let users satisfied, the terms of MDS extends the ITIL standard for the management of Information Technology.The Service Desk manages events that can cause loss of quality of service, so they must satisfy users implementing a centralized service desk to facilitate the restoration of normal service levels and in turn AUTOR: SANDRA RAQUEL GUAMANCELA COLLAGUAZO GIANELLA MICHELLE TAMAYO SALAZAR TUTOR: ING. VICENTE VIZUETA LOGRONO M.Sc. deliver high quality support to achieve business objectives. The work is a field research as a questionnaire of questions where will apply to staff working in the company and in the different branches, in determining the scope to be given with respect to the alternative proposal for the improvement of the technical department. The control cases Technical Service, will allow company executives have a vision of the current situation, take corrective action at critical points were observed with the same equipment or devices that have a higher incidence or rate of return , which is the time it takes after being sold by the store in return for their coverage.
The personnel of the Bureau Service (MDS) provide answers and solutions by phone, web sites, blogs, chats, e-mails. The essential thing is to let users satisfied, the terms of MDS extends the ITIL standard for the management of Information Technology.The Service Desk manages events that can cause loss of quality of service, so they must satisfy users implementing a centralized service desk to facilitate the restoration of normal service levels and in turn AUTOR: SANDRA RAQUEL GUAMANCELA COLLAGUAZO GIANELLA MICHELLE TAMAYO SALAZAR TUTOR: ING. VICENTE VIZUETA LOGRONO M.Sc. deliver high quality support to achieve business objectives. The work is a field research as a questionnaire of questions where will apply to staff working in the company and in the different branches, in determining the scope to be given with respect to the alternative proposal for the improvement of the technical department. The control cases Technical Service, will allow company executives have a vision of the current situation, take corrective action at critical points were observed with the same equipment or devices that have a higher incidence or rate of return , which is the time it takes after being sold by the store in return for their coverage.
Descripción
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Palabras clave
Service Desk con ITIL V3