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Título : DETERMINACIÓN DE LA NECESIDAD DE IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE MONITOREO ON LINE PARA LA CREACIÓN DE UN CENTRO DE SOPORTE TÉCNICO DE COMPUTADORAS EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL CDLA.LA GARZOTA
Autor : DI LUCA PAZMIÑO, GABRIEL ENRIQUE
Director(es): CABANILLA, CARLOS
Palabras clave : SOPORTE TÉCNICO
SOLUCIONES ON LINE HARDWARE Y INFORMÁTICAS
Fecha de publicación : 26-ago-2013
Editorial : Universidad de Guayaquil. Facultad de Comunicación Social. Carrera de Publicidad y Mercadotecnia
Tipo: bachelorThesis
Resumen : Este trabajo de investigación tiene como fin determinar el grado de necesidad de implementar un servicio de monitoreo vía on line para satisfacer necesidades aún no cubiertas por talleres de computadoras actualmente en la ciudad de Guayaquil, dándole la respectiva importancia al problema encontrado por el autor del proyecto, un ejemplo es cuando una persona viaja a lugares apartados de la ciudad por asuntos laborales y tiene como herramienta de trabajo su computador portátil con acceso a internet mediante el modem inalámbrico y tiene algún tipo de conflicto con su software, existe una alternativa que es propuesta por el autor, el cual consiste en un software de monitoreo on line llamado TEAMVEAWER 6.0 que permitirá acceder al experto en computadoras desde el centro de soporte técnico para solucionar problemas de software así el cliente se encuentre dentro o fuera del país, dicho servicio se accede únicamente con acceso a internet, cabe recalcar que en los centros extranjeros de soporte técnico modernos utilizan herramientas similares obteniendo como resultados vínculos constantes y directos con los clientes obteniendo un alto porcentaje de fidelización. Se utilizará el modelo exploratorio a través de la investigación de campo para recolectar datos que midan la satisfacción de los usuarios de centros de soporte técnico de computadoras ya existentes y establecer las bases para la propuesta. Los beneficiarios son todas las personas indiferentemente de edad, estado civil o sexo que posean una computadora para uso doméstico o laboral. La investigación está dirigida a los residentes de las dos etapas de la ciudadela La Garzota en la ciudad de Guayaquil de nivel socio económico medio y alto, la muestra será determinada en base a la totalidad de los domicilios de la ciudadela en mención, considerando que en cada domicilio hay una familia y por ende una o más computadoras. Las herramientas de investigación a utilizarse serán la encuesta.
This research aims to determine the degree of need to implement a monitoring service via on line to meet needs not yet covered by current computer workshops in the city of Guayaquil, giving the respective importance to the problem encountered by the author of the project An example is when a person travels to places sections of the city for labor issues and its working tool your laptop with internet access via wireless modem and has some sort of conflict with their software, there is an alternative that is proposed by the author, which consists of an online monitoring software called TEAMVEAWER 6.0 that allow access to the computer expert from the technical support center to troubleshoot software and the client is inside or outside the country, the service is Accessible only Internet access, it should be emphasized that in the foreign centers support modern use similar tools as results obtained constant direct links with customers with a large degree of loyalty. Exploratory model will be used by field research to collect data that measure user satisfaction of centers Computer Support existing and establish the basis for the proposal. The beneficiaries are all individuals regardless of age, marital status or sex who have a computer for home or business use. The research is aimed at residents of the two stages of the citadel's Garzota in the city of Guayaquil socioeconomic level medium and high, the sample will be determined based on all the homes in the citadel in question, considering that in every home there is a family and therefore one or more computers. The research tools used are the survey.
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URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/1295
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