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Título : Metodología para Creación de un Servicio Emprendedor de Apoyo para la Gestión de Calidad vía Web para norma ISO 9001:2008, que proveerá un entorno colaborativo entre profesionales certificadores de calidad y empresas hoteleras que deseen alcanzar dicha certificación.
Autor : Murillo Murillo, Xavier Dennis
Director(es): Villacis Vargas, Fernando
Palabras clave : Sistema Gestión Calidad
Norma ISO 9001:2008
Plataforma Gestión Calidad en la Nube
KMKey Quality
Fecha de publicación : 2016
Editorial : Universidad de Guayaquil, Facultad de Ingeniería Química
Tipo: bachelorThesis
Resumen : En esta investigación, se propuso el diseño de un proyecto innovador de apoyo para las empresas ecuatorianas hoteleras que deseen certificarse bajo la norma ISO-9001:2008 a través del uso de una de las herramientas más exitosas de las TIC la cual es el Internet como plataforma de colaboración para la gestión de calidad. Se bosqueja un ambiente colaborativo entre las empresas hoteleras ecuatorianas y los profesionales del área de calidad. Los beneficiarios de este proyecto son: las empresas hoteleras como tal, dado que contarían con una herramienta de colaboración para lograr la certificación de calidad; los profesionales del área de gestión de calidad quienes serían los gestores de cambio en las empresas certificantes siendo estos colocados por medio de la herramienta propuesta que bosqueja un ambiente de comunicación entre empresas y profesionales del área de calidad en aras de crear fuentes de ingresos económicos por medio de la colocación e inserción de estos en los posibles proyectos de certificación. Se escogió al sector hotelero guayaquileño como mercado específico, con el cual iniciaría el proyecto de forma exitosa. En base al estudio realizado se demuestra que este proyecto tiene acogida por parte de los encuestados y por lo tanto se planteó el diseño conceptual del sitio www.certificatuhotel.com.ec con el cual se bosqueja la solución al problema presentado en este estudio ofreciendo un portal de buenas prácticas para el mejoramiento de la gestión de calidad orientado a la norma ISO 9001:2008. El sitio propuesto además brinda información de forma gratuita para los visitantes en general y el acceso a las herramientas de buenas prácticas serán para los usuarios suscriptores. La plataforma de servicios tecnológicos en Internet tienen un impacto muy favorable para mejorar la gestión de calidad
In this research, the design of an innovative project support for Hotel Ecuadorian Companies that want to be certified under the ISO-9001 is proposed: 2008 through the use of one of the most successful tools of ICT which is the Internet as collaboration platform for quality management. A collaborative environment among Hotel Ecuadorian Companies and professionals in the area of quality outlined. The beneficiaries of this project are: the hotel industry as such, since it would have a collaboration tool to achieve quality certification; professionals in the area of quality management managers who would be change in certifying these companies being placed by the proposed tool that outlines an atmosphere of communication between companies and professionals in quality in order to create sources of income for through the placement and insertion of these potential projects in certification. He chose the Guayaquil hotel sector as a specific market, which would start the project successfully. Based on the study conducted it shows that this project has received by respondents and therefore the conceptual site design www.certificatuhotel.com.ec with which the solution to the problem outlined in this study presented a portal offering was raised best practices for improving quality management oriented ISO 9001: 2008. The proposed site also provides information free of charge to visitors in general and access to the tools of good practice will be for users subscribing. The platform of technological services on the Internet have a very favorable impact on improving quality management.
URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/13074
Aparece en las colecciones: Tesis - Ingeniería en Sistemas de Calidad y Emprendimiento

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