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Título : Optimización de costos de personal de un centro de atención de llamadas de emergencias ubicado en el cantón Samborondón y su propuesta de automatización
Autor : CRUZ ANDRADE, Karen Pamela
Tutor(es): Pulupa García William Medardo
Palabras clave : CALIDAD
PERSONAL
COSTOS
Fecha de publicación : 22-sep-2016
Editorial : Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias Económicas
Tipo: masterThesis
Resumen : Un centro de atención de llamadas de emergencias recibe llamadas durante las veinte y cuatro horas del día, todos los días del año, por tanto debe estar siempre dotado del personal que permita atender estas llamadas de emergencia, el personal debe estar distribuido en horarios de trabajo que cubra la demanda total del servicio, se busca demostrar que con una redistribución de horarios y de acuerdo al tráfico de llamadas entrantes cual es el número ideal de trabajadores que conlleve a la optimización de costos, se trabajará mediante encuestas y observación de estadísticas que permita determinar el número de trabajadores ideales para satisfacer el tráfico de llamadas, cumpliendo con la objetivos de calidad.
An emergency call center receives calls during the twenty-four hours a day, every day of the year, therefore must always have the personnel provided to cater for these emergency calls, staff must be distributed work schedules covering the total demand service, it seeks to demostrate that with a redistribution of times and according to the incoming call traffic, which is the ideal number of workers that may lead to cost optimization, the methodology used in this work will be surveys and observation statistics that will allow to determine the ideal number of workers to attend the call traffic, fulfilling the quality objectives.
Descripción : Finanzas
URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/13575
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