Evaluación de los procesos de consulta externa según metodología LEAN, identificando los desperdicios como medida para optimizar el flujo del paciente del Instituto de Neurociencias.
Fecha
2016-08-05
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Editor
Universidad de Guayaquil. Facultad de Ingeniería Industrial. Carrera de Ingeniería Industrial.
Resumen
Los hospitales afrontan un gran reto debido a la necesidad de brindar sus servicios con la más alta calidad y mantener bajos sus costos; esto ha incrementado la implementación de la Metodología Lean en hospitales en los últimos años. Este estudio sugiere el uso de Lean en el Instituto de Neurociencias, a fin de mejorar el Servicio de Consulta Externa, para lo cual las actividades del proceso fueron registradas, se reconoció los grandes desperdicios y sus causa raíz, se cuantificó los problemas y se recomendó soluciones. Esta investigación demuestra que la Lean es una metodología poderosa para el Ingeniero Industrial, que reduce los tiempos de espera, el número de actividades del proceso, las distancias recorridas, mejora la satisfacción del paciente de consulta externa y la capacidad del servicio, por lo cual la implementación debería continuar en toda la institución.
Hospitals deal with a big challenge because they need to provide services with the highest quality and keeping costs down; this has increased the implementation of Lean Methodology in hospitals on the last years. This study suggest the use of Lean in the Instituto de Neurociencias. In order to improve the Outpatient Service, the activities were registered, identified the process wastes and their causes, quantified the problems and recommended solutions. This investigation shows that Lean is a powerful methodology for the Industrial Engineer to reduce waiting time, number of activities in the process, distance traveled, improve the patient satisfaction and the service capacity, therefore the implementation should continue in the whole institution
Hospitals deal with a big challenge because they need to provide services with the highest quality and keeping costs down; this has increased the implementation of Lean Methodology in hospitals on the last years. This study suggest the use of Lean in the Instituto de Neurociencias. In order to improve the Outpatient Service, the activities were registered, identified the process wastes and their causes, quantified the problems and recommended solutions. This investigation shows that Lean is a powerful methodology for the Industrial Engineer to reduce waiting time, number of activities in the process, distance traveled, improve the patient satisfaction and the service capacity, therefore the implementation should continue in the whole institution
Descripción
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Palabras clave
SISTEMAS ORGANIZACIONALES, METODOLOGÍA LEAN, MEJORAR EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA, ENTIDADES SALUD