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Título : Propuesta de implementacion del Sistema de Gestion de Calidad ISO 9001:2008 para Ser Way S.A.
Autor : Campuzano Pacheco, Karla Belen
Contreras Cabezas, Maybelin Mariela
Romero Guaipacha, Erika Viviana
Tutor(es): Moreira Bazurto, Clemente A.
Fecha de publicación : feb-2013
Editorial : Universidad de Guayaquil, Facultad de Ciencia Administrativas
Tipo: bachelorThesis
Resumen : El presente trabajo es una propuesta de implementación de un Sistema de Gestión de Calidad para la compañía SER WAY S.A. basado en la Norma ISO 9001:2008, cuyo objetivo será convertirse en una guía para que en el futuro la implementación de este sistema de calidad pueda ponerse en marcha tomando en consideración los diferentes aspectos que permitirán llegar a la certificación. Mediante la investigación realizada, esta guía presenta de manera ordenada los beneficios, desventajas, costos y demás factores de la implementación, con la finalidad de dar al lector una base de lo que implica adoptar este Sistema de Gestión de Calidad y así la compañía SER WAY S.A. pueda ser parte del conjunto de organizaciones que se obligan a mejorar continuamente, volviéndose más competitivos. Este trabajo fue desarrollado mediante la investigación de varios temas, mismos que se encuentran ordenados en cuatro capítulos y con una introducción en la que se da una breve explicación de lo que motiva a realizar el presente proyecto. El primer capítulo se refiere al Marco Teórico, cuyo propósito es profundizar conceptualmente en algunas cuestiones relativas a la calidad, definiendo y analizando Sistema de Gestión de Calidad. El segundo capítulo hace referencia al Diseño de la Investigación, donde se exponen los diferentes pasos y herramientas utilizadas para realizar el análisis y diseño de la propuesta. El tercer capítulo de la investigación muestra los resultados de la recopilación de información, analizando los datos y comprobando las hipótesis planteadas. El cuarto capítulo finalmente expone las conclusiones y recomendaciones de la investigación para que el Sistema de Gestión de Calidad sea adoptado de la mejor manera.
This paper is a proposal for Design Quality Management for the company SER WAY S.A., based on ISO 9001:2008, which will aim to become a guide for the future, the implementation of this quality system may be in up taking into consideration the different aspects that will get to the certification. Through research, this guide presents an orderly manner the benefits, disadvantages, costs and other factors of the implementation, in order to give the reader a basis which implies adopting this Quality Management System and the company so SER WAY S.A. may be part of the group of organizations that undertake to continuously improve and become more competitive. This work was developed through research of various topics that they are arranged in four chapters and an introduction which gives a brief explanation of what motivates you to this project. The first chapter refers to the Theoretical Frame, which intention is to penetrate conceptual into some questions relative to the quality, defining and analyzing the System of Quality management. The second chapter refers to Research Design, which displays the different steps and tools used to perform the analysis and design of the proposal. The third chapter of the research shows the results of the collection of information, analyzing the data and testing the hypotheses. The fourth chapter finally presents the conclusions and recommendations of the research for the Quality Management System are adopted in the best way.
Descripción : Pdf
URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/15023
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