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Título : ANÁLISIS DE LAS ESTRATÉGIAS COMUNICACIONALES EN EL ÁREA DE OPERACIONES DE BANCO GUAYAQUIL, INFLUENCIA EN EL AMBIENTE LABORAL, DURANTE EL AÑO 2015.
Otros títulos }: Diseñar estrategias de comunicación internas enfocadas a mejorar las deficiencias identificadas en el diagnóstico realizado sobre la comunicación del departamento de operaciones, a través de un manual de comportamiento organizacional direccionado a la productividad empresarial y ambiente laboral, que fomente un excelente servicio al cliente, en el área de operaciones de Banco Guayaquil
Autor : CORONEL VARGAS, GÉNESIS LUISA
Tutor(es): Lic. DENISSE SALCEDO APARICIO
Palabras clave : ESTRATEGIAS COMUNICACIONALES
INFLUENCIA
AMBIENTE LABORAL
CLIMA LABORAL
RELACIONES INTERPERSONALES
Fecha de publicación : mar-2017
Editorial : UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
Citación : APA
Tipo: Thesis
Resumen : El presente estudio “Análisis de las estrategias comunicacionales en el área de operaciones de banco Guayaquil, influencia en el ambiente laboral, durante el año 2015.”, busca conocer las estrategias comunicacionales y el ambiente laboral entre los clientes y los colaboradores de la institución financiera Banco Guayaquil. Por tal motivo se aplicaron metodologías de investigación que permitan despejar la hipótesis planteada a lo largo del trabajo. Dentro del marco teórico se puede destacar las concepciones de opinión pública y la influencia y transcendencia de instituciones financieras en general, de clientes y colaboradores en particular, a fin de elaborar un plan estratégico a través, de un manual de estratégias comunicacionales para un buen clima laboral y una excelente relación con el cliente, que fomente una buena relación entre cliente y colaborador en las diferentes agencias bancarias del Banco Guayaquil, durante el año 2015.
The present study “Analysis of the communicational Strategies in operations areas of Guayaqui´s bank, the influence on the work environment, during the period of 2015.” This research investigates the communicational strategies and the work environment between clients and the contributors of the financial institution, bank of Guayaquil. As a result, it has been applied research methodologies which allow to clear the hypothesis which was presented in this investigations. Within the theoretical framework it can be distinguish the conception of the public opinion, the influence of the financial institution in general, clients and the contributors in order to elaborate a strategic plan through a manual of communicational Strategies to form a good work environment between the client, contributors and the different banking agencies of Guayaquil´s bank during the period of 2015.
Descripción : PDF
URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/15170
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