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Título : Propuesta para evaluar la gestión operativa de la metrovía en el sur de Guayaquil
Autor : Aquino Merchan, Maria del Carmen
Tutor(es): Joffre Mateo
Palabras clave : SISTEMA DE TRANSPORTE
CALIDAD DE SERVICIO
FOCUS GROUP
Fecha de publicación : oct-2016
Editorial : UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
Tipo: masterThesis
Resumen : El presente trabajo de investigación analiza la situación actual del sistema Metrovía, en el sur de la ciudad de Santiago de Guayaquil, haciendo énfasis en la parte operativa de este servicio de acceso masivo para este sector del País. El desarrollo de este proyecto busca determinar el impacto de la gestión operativa del Sistema Metrovía en los usuarios de la Troncal 1 en el sur de la ciudad. La metodología aplicada a este priorizó el trabajo de campo, realizando encuestas a los usuarios de este servicio público, ya que a criterio de la autora el enfoque cuantitativo permitirá definir indicadores para la medición de la eficiencia en la gestión operativa del sistema de la Metrovía en el sur de la ciudad de Guayaquil. Luego de procesar los datos obtenidos mediante las técnicas de investigación, se pudo conocer que el 81% de los usuarios de la Metrovía utilizan este servicio al menos una vez al día. En lo referente a las tareas que realiza el personal de seguridad, se conoció que la mayoría de usuarios presentan un malestar con respecto al control para el ingreso de los pasajeros al subir al bus, lo que genera aglomeración en la Troncal 1. Además se evidenció problemas en el ambiente, los baños y las puertas de los vehículos. Finalmente se elaboró una propuesta para reportar diariamente el stock de suministros que mejorará la gestión operativa y por consecuencia la calidad de la gestión en el Sistema Metrovía.
URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/15713
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