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Título : Estrategias para mejorar la calidad y productividad del departamento de servicio técnico; caso ECUAIRE S.A.
Autor : Jimenez Vasquez, Hugo Fernando
Tutor(es): Duran Salazar Galo Mauricio
Palabras clave : ADMINISTRACION
PROCESOS
ESTRATEGIA
TALLER
Fecha de publicación : ago-2016
Editorial : Universidad de Guayaquil
Tipo: masterThesis
Resumen : El presente caso de estudio se encuentra relacionado con la correcta administración de un taller automotriz dedicado al mantenimiento de vehículos de carga pesada, tiene como objetivo mejorar de procesos y/o procedimientos, se deben tener a consideración todas las variables que tendrán como resultado la mejora de la productividad del departamento técnico de la compañía, a esta mejora de procesos se la conoce como implantación de políticas de calidad. Para ello se analizan indicadores de gestión (kpi`s) que dan como resultado que la falta de un control permanente y la aplicación de políticas y/o procesos del departamento conllevan a una relación ineficiente de la gestión administrativa del mismo; donde se obtiene como conclusiones que una aplicación de estrategias que innoven la gestión del departamento tendrán como resultado mejoras en los indicadores de gestión y esto obtenga resultados satisfactorios para la compañía; como recomendaciones al final del caso de estudio se emiten que para un proceso de mejora continua, esta aplicación de estrategias deben hacerse de manera constante y permanente
This case study is related to the proper administration of an automotive workshop dedicated to the maintenance of heavy vehicles, it aims to improve processes and / or procedures should be to consider all variables that will result in improvement productivity of the technical department of the company, to this improvement process is known as implementation of quality policies. For this management indicators (kip’s) that result in the lack of a permanent monitoring and implementation of policies and / or department processes lead to inefficient administrative management relationship thereof are analyzed; where you get as conclusions that an application of strategies to innovate the management of the department have resulted in improvements in management indicators and that the company obtain satisfactory results; as recommendations at the end of the case study that are issued for a process of continuous improvement, the implementation of strategies must be constantly and permanently.
URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/15769
Aparece en las colecciones: Tesis - Unidad de Postgrado Facultad de Ciencias Administrativas

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