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Título : Propuesta de una guía metodológica para la gestión de reclamos de la coordinación zonal 5 & 8 del SERCOP y su incidencia en el control de procedimientos de contratación pública
Autor : Alvarado Cáceres, Mireya Del Rocio
Tutor(es): Arteaga Cisneros Janina Paola
Palabras clave : GESTION DE RECLAMOS
GUIA METODOLOGICA
CONTRATCION PUBLICA
CONTROL DE PROCEDIMIENTOS
Fecha de publicación : ago-2016
Editorial : Universidad de Guayaquil
Tipo: masterThesis
Resumen : El Servicio Nacional de Contratación Pública – SERCOP-, como entidad rectora de las compras públicas en el país, tiene como atribución realizar el monitoreo constante de los procedimientos de contratación, y es a través de su Coordinación Zonal 5&8 – CZ5&8- que se ha descentralizado sus actividades de control para las provincias de Guayas, Santa Elena, Bolívar, Los Ríos, y Galápagos. El presente trabajo de titulación está enfocado en el análisis de la gestión de reclamos de la CZ5&8 del SERCOP, por cuanto es uno de los componentes que genera una acción de control de los procedimientos de contratación, y contribuye a identificar posibles irregularidades en las contrataciones de las entidades públicas. Por tal razón, el objetivo principal es diseñar una guía metodológica para la gestión de reclamos que permita mejorar el control de los procedimientos de la contratación pública en la zona 5 & 8 del SERCOP, apoyándose en los lineamientos que ofrece la norma ISO 10002:2014 y las buenas prácticas de control de procedimientos de contratación del país vecino de Chile. Esta investigación contempla un enfoque cuantitativo, descriptivo ya que se centra en describir, comprender e interpretar el porqué de hechos no observables directamente como: registros, opiniones que se obtendrá por parte de las personas reclamantes; así como de analizar cuál es el nivel o estado de diversas variables estudiadas. Se tomó como muestra los reclamos recibidos de proveedores durante el período 2015 y primer semestre del año 2016, que comprende 657 registros, a quienes se les realizó un cuestionario; y por otra parte, un cuestionario interno realizado a los siete analistas de control de procedimientos de la CZ5&8 del SERCOP referente a reclamos recibidos. Para el correcto procesamiento y análisis de datos se contó con la ayuda del programa Microsoft Office (Excel). xiii De esta manera se obtuvo como resultado que los reclamos constituyen más del 70% de las acciones de control de procedimientos de contratación y el contenido de los mismos permite analizar la totalidad de los procesos.
The National Procurement Service – SERCOP-, as governing public procurement in Ecuador, has the attribution to perform constant monitoring of procurement procedures, and through its Zonal Coordination 5&8 has been decentralized its control activities to the provinces of Guayas, Santa Elena, Bolivar, Los Rios, and Galapagos. This research is focused on the analysis of the SERCOP CZ5&8’s claims handling, because it is one of the most significant components for controlling procurement procedures and helps to identify possible irregularities in public entities' procurements. For that reason this research has as a main goal to design a methodological guide for complaints handling which could improve the control of governmental procurements in SERCOP CZ5&8’s zone, taking as a reference the guidelines established of the ISO 10002: 2014 and the best practices of Chile. This research has a quantitative and descriptive approach because it will be based on describing, understanding and interpreting the non-visible facts consequences such as: records, opinions which will be got by claimants; as well as analyzing the level or condition of those several studied variables. In this research there is a sample of 657 complaints received from suppliers during the period 2015 and first half of 2016, then a questionnaire will be applied. On the other hand, an internal survey is conducted at seven SERCOP CZ5&8’s analysts control procedures concerning complaints received. For the right procedure and analysis of the data, it was helpful to use the Microsoft Office (Excel) program. Finally, the conclusion is that the complaints constitute more than 70% of the actions for controlling procurement procedures and its content we allow analyze the processes at all
URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/15792
Aparece en las colecciones: Tesis - Unidad de Postgrado Facultad de Ciencias Administrativas

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