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Título : Reingeniería para mejorar los procesos operativos en la empresa multinacional PANALPINA ECUADOR S.A.
Autor : Proaño Valle, Pamela Catalina
Tutor(es): Coello Tumbaco Viviana Stefania
Palabras clave : REINGENIERIA
PROCESOS OPERATIVOS
SERVICIO AL CLIENTE
Fecha de publicación : oct-2016
Editorial : Universidad de Guayaquil
Tipo: masterThesis
Resumen : La investigación tiene como objeto de estudio la organización del área operativa de la empresa multinacional Panalpina Ecuador S.A. y la desorganización en funciones por los cambios que se están presentando por la reducción del personal y recesión económica que presenta el país en este año, la reingeniería de procesos es la mejor opción para mejorar el servicio al cliente. La empresa multinacional Panalpina Ecuador S.A es del Grupo Panalpina con su matriz en Suiza y categorizada como una de las multinacionales lideres a nivel mundial de transporte internacional, la compañía cuenta con más de 25 años de experiencia en el mercado y dedicada al servicio de importaciones y exportaciones de carga general. Con los cambios presentados la empresa se ve afectada en su parte operativa por el incumplimiento de funciones y servicio al cliente por lo que se debe modificar los procesos operativos de manera inmediata para dar un giro completo a las actividades que realiza el personal operativo. En base al problema mencionado se utiliza la entrevista y encuesta para analizar el problema dando como resultado que los cambios mal estructurados afectan al cliente interno y externo por la carga laboral. Mejorar los procesos con la reingeniería para dar un mejor servicio al cliente.
The object of this investigation is the organization in the operational area of the multinational company Panalpina Ecuador S.A and the lack of organization in the functions due to the being presented by the staff reduction and economic recession presents the country this year, process reengineering is the best option to improve customer service. The multinational company Panalpina Ecuador S.A. is the Panalpina Group with main office in Switzerland and categorized as one of the leading multinationals worldwide international transport, the company has over 25 years experience in the market and dedicated to the service of imports and exports of general cargo. With the changes presented the company is affected in operative area for breach of functions its must modify business processes immediately to give a complete turn to the activities of the operating personnel. Based on the problem mentioned interview and survey is used to analyze the problem resulting in poorly structured changes affect the internal and external clients. Improve operation processes to provide better customer service.
URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/15844
Aparece en las colecciones: Tesis - Unidad de Postgrado Facultad de Ciencias Administrativas

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