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Título : Modelo de gestión para el departamento administrativo en una agencia aduanera
Autor : Castro Cañarte, María Magdalena
Tutor(es): Chavez Villacencio, Jorge Fabricio
Palabras clave : CENTRALIZAR
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
PROCESO
Fecha de publicación : sep-2016
Editorial : Universidad de Guayaquil
Tipo: masterThesis
Resumen : En este trabajo de titulación se presenta a una agencia aduanera que desde 1967, brinda servicios y soluciones en trámites de importación y exportación, busca la mejora continua en sus procesos operativos bajo normas de calidad, para satisfacer las necesidades del cliente interno y externo; cuenta con un departamento administrativo que presenta dificultades al determinar prioridades en la planeación estratégica, obtener resultados a través de estandarizar procesos, donde las políticas, funciones, manejo de presupuesto auxiliar, deberían engranar con los objetivos de la empresa. Las organizaciones no operan a partir de la improvisación, ni funcionan por azar, se crean para producir, servicios, productos o alguna otra cosa, las estructuras organizacionales son similares a las estructuras de los edificios, varían en su grado de complejidad en las que se les da autonomía a las unidades y a la gente, quienes son capaces de desempeñarse correctamente en el puesto de trabajo para lo que fueron seleccionados, admitidos y preparados. La metodología que se fijará es considerar a la planeación, como fase angular del proceso administrativo, parte de un análisis del entorno, herramientas a utilizar diagrama de causa-efecto, diagrama de flujo. Dentro de un modelo de gestión propuesto se espera los resultados: que permita optimizar el tiempo y los procedimientos, revisión de las funciones actuales del personal administrativo, replantear el reclutamiento del personal con un perfil más adecuado, analizar y modificar los factores con los que se mide los niveles de eficiencia en el proceso de compras de bienes y contratación de servicios
This paper presents titling a customs agency since 1967, provides services and solutions in import and export procedures; seeks continuous improvement in its operational processes under quality standards, to meet the needs of internal and external customers; It has an administrative department that presents difficulties in determining priorities in strategic planning, obtaining results through standardized processes, where policies, functions, auxiliary budget management should engage with the objectives of the company, increase the chances of the forecast, centralize functions and controls providing efficiency, by the rigidity with which emerged adaptable, organic, flexible models that require people to look more towards the goals to be achieved and the objectives to be met is sought. Organizations do not operate from improvisation, or work by chance; They are created to produce services, products or something else; organizational structures are similar to the structures of buildings, they vary in their degree of complexity in which autonomy is given to the units and people who are able to perform successfully in the workplace, according to the trust and commitment for which they were selected, supported and prepared so as to stimulate the commitment and professional development. The methodology is considered to be set as angular planning stage of the administrative process, part of an analysis of the environment, tools to use, cause-effect diagram. Within a management model proposed results are expected to optimize time and procedures; review of the current functions of administrative staff; rethink recruitment of staff with a more appropriate profile; analyze and modify the factors that efficiency levels measured in the procurement process for goods and services.
URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/15872
Aparece en las colecciones: Tesis - Unidad de Postgrado Facultad de Ciencias Administrativas

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