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Título : Reingeniería del proceso de atención al cliente en la Agencia Banco Pichincha Cantón La Troncal
Autor : Pazmay Gallegos, Renato Gonzalo
Tutor(es): Jacas Arencibia Alexander Ernesto
Palabras clave : SERVICIO AL CLIENTE
TRANSACCIONES
IMPLEMENTAR
REINGENIERIA
Fecha de publicación : sep-2016
Editorial : Universidad de Guayaquil
Tipo: masterThesis
Resumen : La presente investigación se desarrolló en la agencia La Troncal del Banco Pichincha con el objetivo de Rediseñar el proceso de atención al cliente en la agencia Banco Pichincha Cantón La Troncal. Se utilizó una investigación exploratoria de tipo Cuantitativa y se realizaron encuestas a 375 clientes de la Agencia La Troncal del Banco Pichincha para analizar su comportamiento transaccional y su satisfacción con el servicio recibido como clientes, lo que permitió diseñar el Proyecto para Migrar las transacciones frecuentes a banca electrónica, el Rediseño del Procedimiento del balcón de servicios y el proceso de validación de datos. Determinando que el proyecto a corto plazo es factible, se agilita la atención migrar transacciones a canales alternativos, se optimiza el tiempo de los clientes en las agencias y se logra mejorar la marca del Banco.
This research was conducted at the agency La Troncal Banco Pichincha order to redesign the customer process in the Banco Pichincha La Troncal agency. An exploratory qualitative research type was used and surveyed 375 clients of the Agency The Backbone of Banco Pichincha to analyze their transactional behavior and satisfaction with the service received as customers, allowing design the project to migrate frequent transactions to banks electronics, balcony Procedure Redesign services and data validation process. Determining that the project is feasible in the short term, the customers could migrate transactions to alternative channels, optimizing time customers in agencies and manages to improve the bank's brand.
URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/15990
Aparece en las colecciones: Tesis - Unidad de Postgrado Facultad de Ciencias Administrativas

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