Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/1604
Título : Evaluación y diseño de propuesta para la implementación del apartado 8 de la norma iso 9001:2008 en los procesos de docencia y de apoyo de la Facultad de Ingeniería Química de la Universidad de Guayaquil
Autor : Moreta Zambrano, Juan Xavier
Director(es): Avilés Tutivén, Ana (Ing. Quim.)
Palabras clave : DISEÑO
NORMA
Fecha de publicación : 2013
Editorial : Universidad de Guayaquil. Facultad de Ingeniería Química
Tipo: bachelorThesis
Resumen : Este proyecto se creó con la finalidad que la Facultad de Ingeniería Química, mejore la manera como lleva su administración, ya que no está de acorde a los estánderes establecidos y normados que existen en la actualidad, llevando una administración fuera de los lineamientos actuales. A raíz de esto se vio la necesidad de elaborar un diseño de implementación de un sistema de gestión, basado sobre las normas iso para sus procesos de docencia y apoyo y llevarla a competir con otras facultades de otras universidades que ya están utilizando un sistema de gestión, lo primero se hizo fue evaluar el estado actual de la facultad, por medio de una encuesta de satisfacción al cliente, la cual en sus resultados proyectó información muy importante, que daba a conocer, como estaba la facultad en referencia a infraestructura, docencia, servicios administrativos, asignaturas y su desenvolvimiento. Una vez con estos resultados, se llevó a cabo una entrevista, para revisar si la Facultad contaba con procesos de medición, analisis y mejoras continua para sus procesos de docencia y apoyo, dando un resultado negati- vo, por lo cual se llevó a cabo la evaluación. Teniendo como expectativa en el futuro medir, analizar y mejorar el sistema de gestión que se requiere implementar mediante monitoreo, auditorias, acciones tanto preventivas y correctivas, seguimientos de los procesos, todo lo que conlleva a mejorar un sistema para poder dar un servicioo efectivo y con satisfacción hacia el usuario.
Descripción : El archivo se encuentra en pdf
URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/1604
Aparece en las colecciones: Tesis - Ingeniería en Sistemas de Calidad y Emprendimiento

Ficheros en este ítem:
Fichero Descripción Tamaño Formato  
Tesis Xavier Moreta Zambrano.pdfcontiene la tesis en documento completo2,58 MBAdobe PDFVisualizar/Abrir


Los ítems de DSpace están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.