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Título : Estudio del clima laboral en un área de servicio de un club deportivo social
Autor : Nuñez Gallegos, Maria Veronica
Tutor(es): Briones Victor Hugo Kusactay
Palabras clave : CLIMA ORGANIZACIONAL
SERVICIO AL CLIENTE
COMPROMISO
DESEMPEÑO
Fecha de publicación : mar-2016
Editorial : Universidad de Guayaquil
Tipo: masterThesis
Resumen : Hace ya algunos años, quizás 30 años atrás se han venido haciendo investigaciones sobre clima organizacional y varios autores estiman que este influye en la producción y sostenimiento de la empresa, debido a la importancia que ha tomado la percepción el trabajador sobre la misma haciendo de esto la diferencia entre unas y otras. Cada vez más hay una preocupación de los directivos, dueños, accionistas, por hacer que las empresas sean más competitivas no solo por la buena calidad de sus productos o servicios, sino que a través de su gente se logre la competitividad y crecimiento. El presente trabajo trata de analizar si el clima laboral interfiere en el compromiso y desempeño del personal de un punto de venta de Alimentos y Bebidas de un Club Deportivo Social de la ciudad de Guayaquil y si esto tiene que ver con el sentir de los socios, sus clientes. Este estudio de caso consta de tres capítulos: el primer capítulo abarca la Introducción al tema, los objetivos, las premisas, la delimitación del problema, que llevarán al análisis del clima laboral y la comprobación de la hipótesis planteada. En el segundo capítulo se expone el marco teórico y metodológico que sustenta el estudio de caso y los resultados del mismo. Y por último la propuesta que es planteada en el capítulo tercero
Some time ago, maybe 30 years ago have been doing research on organizational climate and several authors estimate that this influences the production and maintenance of the company; because of the importance it has taken the perception the worker on the same making this the difference between each other. Increasingly there is a concern of managers, owners, shareholders, by making companies more competitive not only for the quality of its products or services but through its people's competitiveness and growth is achieved. This work tries to analyze whether the work environment interferes with the commitment and performance of the staff of a retail outlet of Food and Beverage of a Social Sports Club of the city of Guayaquil and if this has to do with the feel of the partners, your clients. This case study consists of three chapters: the first chapter includes the introduction to the subject, objectives, assumptions, delimitation of the problem, which will lead the analysis of the labor climate and testing the hypothesis In the second chapter the theoretical and methodological framework underlying the case study and the results thereof is exposed. And finally the proposal that is raised in the third chapter.
URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/16065
Aparece en las colecciones: Tesis - Unidad de Postgrado Facultad de Ciencias Administrativas

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