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Título : Análisis del clima laboral como estrategia para mejorar la productividad en la unidad de negocio ELECTROGUAYAS
Autor : Barro Ibarra, Lorenza Haydee
Tutor(es): Sanchez Parrales Luis Alberto
Palabras clave : CLIMA LABORAL
PRODUCTIVIDAD
CLIENTE
CLIENTE
SATISFACCION
Fecha de publicación : ago-2016
Editorial : Universidad de Guayaquil
Tipo: masterThesis
Resumen : En la actualidad, las organizaciones se encuentran en constantes cambios, con el fin de una mejora continua y mayor satisfacción de los clientes, Electroguayas se encuentra en procesos de implementación de un nuevo sistema de gestión de procedimientos administrativos. De aquí surgió la idea para el desarrollo del presente trabajo de investigación “ANÁLISIS DEL CLIMA LABORAL COMO ESTRATEGIA DE MEJORAMIENTO DE LA PRODUCTIVIDAD EN LA U.N. ELECTROGUAYAS”, en el que determinamos que la resistencia al cambio y deterioro del clima laboral son parte del problema de la organización. Como objetivo general de este trabajo es proponer un sistema de medición de la satisfacción que permita mejorar la calidad del servicio, y entre los parámetros de medición determinamos: Liderazgo, Imagen/Orgullo de pertenencia, Trabajo Diario, Cliente. El desarrollo de la presente investigación es de tipo mixta, es decir cuali – cuantitativa. La técnica empleada es la aplicación de encuesta para la recolección y verificación de datos, con la que se pudo determinar que Electroguayas cuenta con un clima laboral satisfactorio, con ciertas debilidades en las variables que deben mejorarse. Finalmente se busca mejorar el clima laboral de la organización, con la aplicación de programas de capacitación dirigido a los servidores tendientes a lograr la satisfacción laboral, y de esta manera poder empoderarlos de los cambios y mejoras institucionales.
Today, organizations are in constant change, in order to continued improvement and increased customer satisfaction, Electroguayas is in the process of implementing a new management system of administrative procedures. Hence the idea arose for the development of this research "ANALYSIS OF WORK CLIMATE STRATEGY AS IMPROVING PRODUCTIVITY U.N. Electroguayas ", which determined that the resistance to change and deteriorating labor climate are part of the problem of the organization. The general objective of this work is to propose a system for measuring satisfaction that will improve the quality of service, and between the measurement parameters determine: Leadership, Image / Pride of belonging, Daily Work, Customer. The development of this research is mixed type, that is to say quali- quantitative. The technique is the application of survey for the collection and verification of data, with which it was determined that Electroguayas has a satisfactory working environment, with certain weaknesses in the variables that need to be improved. Finally it seeks to improve the working environment of the organization, with the implementation of training programs aimed at servers designed to achieve job satisfaction, and thus to empower institutional changes and improvements.
URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/16136
Aparece en las colecciones: Tesis - Unidad de Postgrado Facultad de Ciencias Administrativas

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