Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/16162
Título : Propuesta de balanced scorecard para el area de talento humano del SRI
Autor : Cedeño Nevarez, Silvia Viviana
Tutor(es): Merizalde Pinargote Maria Elena
Palabras clave : BALANCED SCORECARD
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
ESTRATEGIA
OBJETIVOS
CAPITAL HUMANO
Fecha de publicación : ago-2016
Editorial : Universidad de Guayaquil
Tipo: masterThesis
Resumen : De acuerdo a la nueva perspectiva de administración, los recursos intangibles se consideran una fuente superior de ventaja administrativa para las instituciones, el recurso humano, su conocimiento, su capacidad de gestionar situaciones, su forma de trabajar, su interacción con clientes, capacidad de innovación, entre otros, constituyen elementos diferenciadores que en la medida que sean capaces de contribuir al desarrollo de los procesos internos críticos, contribuyen a la consecución de la estrategia institucional. El Servicio de Rentas Internas, ha determinado como uno de sus objetivos estratégicos Incrementar el desarrollo del talento humano, sin embargo, carece de un sistema medible y objetivo para evaluar el desempeño de la gestión del talento humano, particular que afecta al área responsable y repercute en la institución a causa de la falta de alineación al cumplimiento de objetivos, niveles de eficiencia susceptibles de mejora, escasa motivación del personal, falencias en la identificación de oportunidades de mejora y en la sinergia con otras áreas. Siendo el objetivo de ésta investigación encontrar una solución que permita mitigar esta problemática, se ha desarrollado una propuesta de Balanced Scorecard haciendo uso de metodología basada en el estudio de fuentes teóricas, evidencias empíricas y un diagnóstico situacional a través de encuestas y entrevistas a funcionarios clave; estableciendo un modelo que traslada los objetivos organizacionales a la unidad operativa bajo el enfoque de las cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos y aprendizaje / crecimiento enfatizando el desarrollo del recurso humano. El planteamiento constituye un referente a aplicar en instituciones orientadas a la excelencia operativa.
According to the new management perspective, intangible resources are considered a superior source of administrative advantage for institutions, human resources, knowledge, ability to manage situations, their knowhow, their interaction with customers, innovation, among others, are differentiators that to the extent they are able to contribute to the development of critical internal processes, contributing to the achievement of the corporate strategy. The Internal Revenue Service has determined as one of its strategic objectives Increase the development of human talent but lacks a measurable and objective system to evaluate the performance of Human Resources management affecting the responsible area and affecting the Institution because of the lack of alignment to the fulfillment of objectives, efficiency levels for improvement, poor motivation, weaknesses in identifying opportunities for improvement and synergies with other areas. As the objective of this research is to find a solution that will mitigate this problem, has developed a proposal for a Balanced Scorecard using methodology based on the study of theoretical sources, empirical evidence and a situational analysis through surveys and interviews with executives ; establishing a model that translates organizational goals to the operational unit under the approach of the four perspectives: financial, customer, processes, learning / growth emphasize the development of human resources. The approach is a reference to apply to institutions for operational excellence.
URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/16162
Aparece en las colecciones: Tesis - Unidad de Postgrado Facultad de Ciencias Administrativas

Ficheros en este ítem:
Fichero Descripción Tamaño Formato  
UTE - Trabajo de Titulaciòn- Silvia Cedeño (correcciones dur.pdf6,95 MBAdobe PDFVisualizar/Abrir


Los ítems de DSpace están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.