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Título : Diseño de un sistema de video conferencia en el Servicio de Rentas Internas Guayaquil para la atención de personas naturales o jurídicas
Autor : Calderon Muñoz, Eddie Ronald
Tomalá Macías, Rafael Abraham
Tutor(es): Franco Castañeda Zoila Nelly
Palabras clave : VIDEO CONFERENCIA
ENTREVISTAS
TRANSACCION
Fecha de publicación : ago-2015
Editorial : Universidad de Guayaquil
Tipo: masterThesis
Resumen : El Servicio de Rentas Internas es una entidad que necesita de mucha interacción con sus contribuyentes. En ese sentido, este trabajo hace un análisis y diseño de un nuevo canal de comunicaciones llamado video conferencia para atención y soporte a los clientes en sus diversas transacciones. Con técnicas como la observación directa participante y entrevista tanto a funcionarios del SRI como a clientes con preguntas cerradas, se obtuvo la información necesaria para entender la problemática y ofrecer un diseño acorde a la necesidad puntual de esta empresa. Otra fuente de información fue la misma institución a través de su página web con sus cuadros estadísticos a disposición de la colectividad. Si bien el SRI ha realizado avances importantes en estos últimos años para atención a sus clientes, esta investigación confirma la hipótesis planteada de que es posible mejorar aspectos como los tiempos de atención por transacción, el costo para el cliente por transacción, además de evitar traslados y saturar las agencias. Algo también importante de mencionar, y confirmado con el estudio y entrevistas, es la motivación del contribuyente, con este nuevo canal, estar al día en sus pagos de impuestos con el respectivo impacto positivo en las recaudaciones.
S.R.I. is an entity that needs a lot of interaction with his taxpayers. In that direction, this paper analyzes and design of a new communication channel called video conference for attention and support customers in their various transactions. With techniques such as direct observation participant and interview at both SRI officials and customers with closed questions, the information needed to understand the problem and provide a design according to the specific need of the company was obtained. Another source of information was the same institution through its website with statistical tables available for the community. While the SRI has made significant progress in recent years to focus on their customers, this research confirms the hypothesis that it is possible to improve aspects such as service time per transaction, the cost per transaction for the customer, and avoid transfers and saturation agencies. Something also important to mention, which was confirmed by the study and by the interviews, is the motivation of the taxpayer, with this new channel, to be current in
URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/16325
Aparece en las colecciones: Tesis - Ingeniería en Sistemas Computacionales.935

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