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Título : Propuesta de marketing con el fin de incrementar las ventas en la empresa arrendauto s.a.
Autor : De Freitas Guzmán, Stefanie Johanna
Tutor(es): Maldonado Ojeda, Ernesto Javier
Palabras clave : PLAN DE MARKETING
RENTADORA
MEDIOS DIGITALES
PROMOCIÓN
Fecha de publicación : ene-2017
Editorial : Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias Administrativas
Tipo: bachelorThesis
Resumen : Este trabajo de titulación busca proponer un Plan de marketing con el fin de incrementar las ventas de la empresa Arrenduato S.A, (ver Anexo 1), la cual se encuentra situada en las ciudades de Quito, Guayaquil y Cuenca. La empresa Arrendauto tiene como actividad los vehículos, conocida con su nombre comercial Localiza Rent a Car. En el capítulo uno se describe las teorías que permiten fundamentar y desarrollar la situación actual de Arrendauto, conocer su microentorno y macroentorno previo al desarrollo de la propuesta de marketing. La situación actual que la empresa está atravesando es la disminución de las ventas en los últimos tres años: 2013 disminuyo el -5%, 2014 disminuyo el -24% y 2015 disminuyo el -7. El capítulo dos, presenta los resultados de la investigación de mercado. Se realizó una encuesta a los clientes para conocer sus preferencias, se entrevistó al personal de servicio al cliente y ventas para conocer las posibles causas que originen la decaída de las ventas. Por último, se entrevistó a diferentes Gerentes para conocer la situación de la industria. Los resultados más relevantes fueron: el 75% del personal afirmó que una posible solución para disminuir las quejas es renovar la flota. El 60% de los empleados, mencionó que la Agencia Central Guayaquil es un gasto porque tiene baja afluencia de clientes, la mayoría se atiende en la agencia aeropuerto Guayaquil. En cambio, el 54% de los clientes alquilan los carros para turismo y 64% de los clientes se basa en el precio para su decisión de compra. Basado en estos resultados de la investigación, en el capítulo tres, se desarrolla la propuesta de marketing. Se define las estrategias de segmentación, posicionamiento, marketing mix y financiero. Las estrategias son a) incrementar los convenios empresariales, b) promover las ventas por medios digitales, y c) disminuir el costo promedio por agencia. Se pronostica un escenario optimista del crecimiento de las ventas del 24%.
This degree work seeks to propose a marketing plan in order to increase sales of the company Arrenduato S.A., which is located in the cities of Quito, Guayaquil and Cuenca. The company Arrendauto S.A. is a car rental, known by its trade name Localiza Rent a Car. In chapter one, describes each of the theories that allow support and develop the current situation of Arrendauto, know its microenvironment and prior to the development of the proposed marketing macro-environment. It was based on renowned authors and experts on the subject. Arrendauto is facing the decline in sales in the last three years: 2013 decreased -5%, -24% decreased 2014 and 2015 decreased -7. Chapter two presents the results of market research: a survey of customers to know their preferences, a interview with the staff to know for possible causes that are generating the flagging sales. Finally, Operations Manager of Localiza and Sales Manager of the Competition were interviewed to understand the current situation of Rental´s car industry sales. The most relevant results were: 75% of staff said that a possible solution to reduce complaints is to renew the cars. 60% of employees mentioned that the Guayaquil´s Center Agency is an expense because it does not have customers. In contrast, 54% of customers rent cars for tourism and 64% of customers is based on the price for their purchase decision. Based on these research results, in chapter three, the proposed marketing develops, syntax market situation is made, segmentation strategies, positioning, marketing mix are defined and financial. The strategies are: a) increase business agreements, b) promote sales for digital media, and c) reduce the average cost per agency. There is predicted an optimistic stage of the growth of the sales of 24%.
URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/16475
Aparece en las colecciones: Tesis - Ingenieria Comercial

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