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Título : DESARROLLO DE UN SISTEMA GERENCIAL PARA LA TOMA DE DECISIONES DE UN MODELO DE NEGOCIO DE CONTACT CENTER DE TELEFONÍA MÓVIL - PROPUESTA DE PROTOTIPO DE SOFTWARE
Autor : ESPINOZA CHANCAY, FRANKLIN ALEJANDRO
Tutor(es): ABAD SACOTO, KARLA
Palabras clave : Prototipo de software
modelo de negocio
desarrollo sistema.
Fecha de publicación : dic-2016
Editorial : Universidad de Guayaquil. Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas. Carrera de Ingeniería en Sistemas Computacionales
Citación : Tomo;1
Tipo: Thesis
Resumen : La información actualmente está considerada como un recurso estratégico de mucha importancia en las organizaciones, es decir tener los datos necesarios para así tomar las decisiones correctas. Es por esto que los sistemas gerenciales para la toma de decisiones son una prioridad empresarial. Como parte fundamental para el desarrollo de este proyecto se levantó la información de los procesos que existen en el área, aquellos sistemas operacionales y gestión de la información. Se pudo utilizar instrumentos investigativos como son, la entrevista, la encuesta, el análisis y la observación. A partir de los resultados se pudo determinar las necesidades, las fuentes y los recursos de la información. Basado en los datos se propone un sistema gerencial para tomar decisiones, cuya implementación resulta provechosa dentro del marco organizacional. El presente estudio tendrá como contenido la utilización de varias herramientas gerenciales, tanto estadísticas como tecnológicas obteniendo como resultado un software como modelo de administración. Se basa en la perspectiva general actual de la gerencia. Adicional se va a establecer un marco normal de la administración usando indicadores de gestión y simulación de procesos, como herramientas de planificación para poder alcanzar las metas que se plantearon al inicio del estudio. Se busca integrar fuentes de información que interactúen entre si y que puedan proporcionar información. Para mejorar las operaciones de la organización. Como conclusión se busca que las estrategias empresariales de la mano con las nuevas tecnologías puedan brindar soporte y servicios a la gestión del negocio.
The information is currently considered to be a strategic resource of a lot of importance in the organizations that is to say to have the necessary information this way take the correct decisions. It is for this that the managerial systems for the capture of decisions are a managerial priority. Since fundamental part for the development of this project got up the information of the processes that exist in the area, those operational systems and management of the information. It was possible to use instruments investigative since they are, the interview, the survey, the analysis and the observation. From the results it was possible to determine the needs, the sources and the resources of the information. Based on the information one proposes a managerial system to take decisions, which implementation turns out to be profitable inside the frame organizational. The present study will take as a content the utilization of several managerial tools, both statistical and technological obtaining like proved a software as model of administration. It is based on the general current perspective of the management. Additional a normal frame of the administration is going to be established using indicators of management and process simulation, as tools of planning to be able to reach the goals that appeared to the beginning of the study. One seeks to integrate sources of information that interact between it and that could provide information. To improve the operations of the organization.
Descripción : ADOBE
URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/17261
Aparece en las colecciones: Tesis - Ingeniería en Networking y Telecomunicaciones

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