Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/17306
Título : Estrategias innovadoras para la capacitación de clientes para la empresa VIELAREC CIA. LTADA
Autor : Ojeda Ormaza, José Roberto
Tutor(es): Agila Maldonado,Mercy Victoria
Palabras clave : ESTRATEGIAS INNOVADORAS
FIDELIZACION DE CLIENTES
SEGURIDAD PRIVADA
VIGILANCIA PRIVADA
Fecha de publicación : ene-2017
Editorial : Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias Administrativas
Tipo: bachelorThesis
Resumen : El tema de la seguridad privada tiene una presencia poco representativa en el país y en América Latina, impulsa a la creación de empresas con este fin como medio para la obtención de plazas de trabajo generadoras de ingresos familiares, por tal motivo se decidió realizar el proyecto de investigación a la empresa VIELAREC CIA.LTDA, la misma que provee de servicios de seguridad privada en diferentes sectores de la ciudad de Guayaquil, en la actualidad la empresa no está cumpliendo con las metas de ingresos por servicios previstas ya que su cartera de clientes está decreciendo de manera constante, información que se la ha podido confirmar con el estudio de satisfacción al cliente que efectúa de forma anual, por lo que se realiza este trabajo de investigación que tiene por objeto fomentar “las estrategias innovadoras para la captación de clientes para la empresa VIELAREC CIA.LTDA ”, para ello se elaboraron entrevistas a los expertos en el tema de seguridad privada en las cuales se pudo obtener información relevante desde la parte interna como externa en cuanto a los estándares de seguridad ya sea esto relacionado con los asuntos administrativos, operativos y financieros; de esta manera se tabuló los datos, ayudando al investigador a fundamentar toda la base informativa e ilustrativa la misma que permitió aplicar la propuesta de estrategias para la empresa en mención, y de esta forma incrementar la cartera de clientes y alcanzar la fidelización de los mismos.
The issue of private security has an unrepresentative presence in the country and in Latin America, prompts the creation of companies with this purpose as a means to obtain jobs generating family income, so it was decided to carry out the project Of research to the company VIELAREC CIA.LTDA, which provides private security services in different sectors of the city of Guayaquil, currently the company is not meeting the revenue targets for services provided as its portfolio of clients Is constantly declining, information that has been confirmed by the study of customer satisfaction that it performs on an annual basis, which is why this research work is carried out that aims to promote "innovative strategies for attracting customers to The company VIELAREC CIA.LTDA ", for this purpose, interviews were made with experts in the area of private security in which it was possible to obtain relevant information from the internal and external sides regarding the safety standards whether this related to the issues Administrative, operational and financial; In this way the data was tabulated, helping the researcher to base the entire informative and illustrative basis that allowed to apply the proposed strategies for the company in question, and in this way to increase the customer portfolio and achieve customer loyalty .
URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/17306
Aparece en las colecciones: Tesis - Ingenieria Comercial

Ficheros en este ítem:
Fichero Descripción Tamaño Formato  
TESIS DE JOSE ROBERTO OJEDA ORMAZA.pdf2,98 MBAdobe PDFVisualizar/Abrir


Los ítems de DSpace están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.