Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/17307
Título : Análisis del servicio que ofrecen las guarderías privadas del sector norte de Guayaquil
Autor : Ormeño Castillo, Rosa Noemí
Arenilla Solís, Karen Stefania
Tutor(es): Agila Maldonado,Mercy Victoria
Palabras clave : CALIDAD DEL SERVICIO
CUIDADO INFANTIL
GUARDERIA
Fecha de publicación : dic-2016
Editorial : Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias Administrativas
Tipo: bachelorThesis
Resumen : En la actualidad, los padres y madres trabajan para llevar el sustento diario a su hogar, por lo que no pueden dedicar gran parte del tiempo a cuidar de sus hijos, muchos niños menores de cuatro años de edad son llevados a los centros de cuidados infantiles, mientras que otros están a cargo de abuelos o familiares, para tal efecto se utiliza el método cuantitativo, el cual se basará en la realización de encuestas a los padres de familia y demás familiares con el objetivo de analizar el servicio que ofrecen las guarderías privadas en el norte de la ciudad de Guayaquil y su incidencia en la satisfacción de los clientes, realizando análisis teóricos sobre el buen servicio y satisfacción del cliente, estableciendo los métodos de investigación e instrumentos a utilizar con el fin de conocer las expectativas que los padres de familia tienen de las guarderías; para así diseñar una Guía Administrativa para elevar la calidad y la satisfacción en los servicios que ofrecen las guarderías, que servirá de soporte para futuros investigadores e incluso a aquellas personas que manejan este tipo de negocios, generando un mejor desempeño y para que la prestación de este servicio sea óptimo y eficaz, garantizando así la calidad y la satisfacción de los clientes.
At present, parents work to bring their daily sustenance to their home, so they can not spend much of their time caring for their children, many children under four years of age are taken to child care centers , While others are in the care of grandparents or relatives, using the quantitative method, which will be based on surveys of parents and other relatives with the objective of analyzing the service offered by private day care centers in The north of the city of Guayaquil and its impact on customer satisfaction, performing theoretical analyzes on good service and customer satisfaction, establishing research methods and tools to use in order to know the expectations that parents They have nurseries; In order to design an Administrative Guide to raise the quality and satisfaction in the services offered by day care centers, which will serve as a support for future researchers and even those who handle this type of business, generating a better performance and for the provision of This service is optimal and efficient, thus guaranteeing the quality and the satisfaction of the customers.
URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/17307
Aparece en las colecciones: Tesis - Ingenieria Comercial

Ficheros en este ítem:
Fichero Descripción Tamaño Formato  
GUARDERIA M PILAR PDF CORREGIDO2.pdf1,75 MBAdobe PDFVisualizar/Abrir


Los ítems de DSpace están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.