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Título : Propuesta tecnológica de una herramienta visual de Streaming de vídeo y un administrador de contenido web para mejorar la calidad de atención al cliente
Autor : Machado Pico, María José
Piguave Reyes, Glubis Cristhian
Tutor(es): Alcivar Gonzalez, Jose Antonio
Palabras clave : STREAMING DE VIDEO
ATENCIÓN DE CALIDAD
Fecha de publicación : sep-2016
Editorial : Universidad de Guayaquil
Tipo: bachelorThesis
Resumen : Hoy en día, el desarrollo de software no parte de cero; todo lo contrario, ya se cuenta con un conjunto de herramientas suministradas por frameworks, permitiendo así el desarrollo de aplicaciones de manera más ágil y eficaz, factor importante e indispensable para apoyar técnicas y procesos de mejoramiento constante en busca de optimizar la calidad de atención a los ciudadanos por parte de instituciones públicas e incrementar niveles de productividad en esta sociedad globalizada. En todos los aspectos, el perfeccionamiento de las aplicaciones web, ya sea en código libre o propietario, está desarrollándose ágilmente, porque provee niveles de comunicación de servicios, facilidad en el acceso a clientes internos y externos e interoperabilidad, lo que permite sobrellevar la administración de diferentes procesos de negocio en el sector estatal. El presente estudio tiene como finalidad realizar el análisis y desarrollo de una solución que permita mejorar la calidad en la atención al cliente mediante el uso de una herramienta que permita visualizar Streaming de vídeo y un administrador de contenido web, como herramienta de publicidad y de información para los ciudadanos en las instituciones públicas. Es por esto que se recomienda el uso de sistemas complementarios en instituciones públicas del Ecuador que beneficie a los ciudadanos y al personal colaborador del sector público.
Nowadays, software development no part of zero; on the contrary, because there is a set of tools provided by frameworks, allowing the development of applications in way more agile and effective, important elements for support techniques and processes of constant improvement in search of optimizing the quality of service to citizens by public institutions and increase levels of productivity in this globalized society. In all aspects, the development of web applications, either in free or proprietary, code is developing quickly, because it provides levels of communication services, ease of access to internal and external customers and interoperability, enabling you to cope with the administration of different processes of business in the State sector. The present study aims to perform the analysis and development of a solution that can improve the quality of the customer service through the use of a tool that allows you to view Streaming video and a manager of web content, such as tool of advertising and information to the citizens in public institutions. This is why we recommend the use of complementary systems in public institutions of the Ecuador benefiting citizens and collaborator staff in the public sector.
URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/17456
Aparece en las colecciones: Tesis - Ingenieria en Sistemas Administrativos Computarizados

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