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Título : Desarrollo de un sistema WEB orientado a una mesa de servicio para el registro, gestión y control de incidencias técnicas
Autor : Alfonso Arana, Edison Anthony
Director(es): Toapanta Bernabé, Mariuxi
Palabras clave : DESARROLLO DE SISTEMAS
SISTEMA WEB
MESA DE SERVICIO
DOCUMENTACIÓN ITIL
Fecha de publicación : 23-sep-2016
Editorial : Universidad de Guayaquil, Facultad de Ingeniería Industrial, Carrera de Licenciatura en Sistema de Información
Citación : ;BINGI 0293T.
Tipo: bachelorThesis
Resumen : Este proyecto propone el análisis, diseño y desarrollo de un sistema web orientado a una mesa de servicios, estandarizado de tal forma que dicho sistema pueda ser implementado y utilizado dentro de cualquier empresa u organización, con la finalidad de automatizar el proceso de registro, gestión y seguimiento de incidentes técnicos, solicitudes y peticiones generadas por los usuarios llamados clientes dentro del marco del proyecto en curso. Para tal motivo se procedió a realizar una investigación de tipo explicativa y otra de tipo documental con el objetivo de dar a conocer los requerimientos técnicos de la gerencia de IT, esto concluyó en la imperativa necesidad del desarrollo de dicho sistema. Basado tanto en lineamientos puntuales de la documentación de ITIL como en la metodología RUP y se realizó un análisis de las fuentes de información tales como documentos, encuestas, diagramas de funciones, etc. Para identificar los datos más importantes que aporten al desarrollo de una interfaz de usuario amigable, una base de datos relacional optimizada, reglas de negocio y procedimientos robustos que conformen el sistema en cuestión. Los principales efectos determinaron un impacto en aspectos tales como: automatización, disponibilidad, consolidación, análisis y presentación de información relativa a los incidentes, solicitudes y peticiones atendidas dentro de una mesa de servicio
This project propose the analysis, design and development of a web system aimed at a table service, standardized in order that the system can be implemented and used within any business or organization, to automate the registration process, management and monitoring of technical incidents, applications and user-generated called clients within the framework of the ongoing project requests. For this reason it is proceeded to conduct an investigation of explanatory document type and other type with the aim of publicizing the technical requirements of IT management, it concluded in the imperative need to develop such a system. Based both on specific guidelines of ITIL documentation and the RUP as a methodology was performed as an analysis of the sources of information such as documents, surveys, function diagrams, etc. To identify the most important data that contribute to the development of a user-friendly interface, a database optimized relational database, business rules and robust procedures that make up the system in question. The main effects identified an impact on aspects such as: automotion, availability, consolidation, analysis and reporting on incidents, requests and petitions addressed within a service desk.
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URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/18820
Aparece en las colecciones: Trabajo De Titulación - Licenciatura En Sistema De Información

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