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Título : Análisis de la calidad de servicios que prestan las clínicas de la Facultad Piloto de Odontología.
Autor : Contreras Ponce, Margaret Lissette
Director(es): Suarez Vèliz,Miriam
Palabras clave : CALIDAD DE LA ATENCION DE SALUD
SERVICIOS DE SALUD DENTAL
FACULTAD PILOTO DE ODONTOLOGIA
Fecha de publicación : may-2016
Editorial : Universidad de Guayaquil. Facultad Piloto de Odontología
Tipo: bachelorThesis
Resumen : Este estudio fue de tipo observacional como descriptivo con el fin de cumplir con el objetivo establecido que fue establecer la calidad de atención de los servicios que prestan las clínicas de la Facultad Piloto de Odontología Universidad de Guayaquil durante los meses de enero a marzo 2016 , para lo cual se estableció un formulario de 13 preguntas mediante encuesta que no aporto de gran utilidad y a la vez obtener más información para esto se utilizó 2 escala Likert Muy de acuerdo ,De acuerdo ,Indiferente ,En desacuerdo ,Muy desacuerdo ,Excelente ,Muy buena , Buena, Regular Mala, para este estudio se tomó los indicadores más determinados como estructura física interna y externa , tiempo , comunicación trato , y satisfacción Del total de 160 pacientes que fueron encuestados manifestaron que están de acuerdo con la confortabilidad de la sala de espera con un 44 % de (67) en cuanto al ambiente dentro de la Clínica con el 41 % ( 65) como excelente, con el respecto al tiempo de tratamiento 65 respondieron que están de acuerdo con él 65 % ,y si el estudiante sigue un protocolo para la atención con el 47 % de 56 ; en cuanto a la comunicación que recibió sobre su estado de salud bucal 56 calificaron muy bueno con el 35 , en cambio a los servicios brindados por la facultad prevaleció más odontopediatria 30 ( 19% ) seguido con mínima diferencia endodoncia con el 18 % ( 29 ) respondieron como muy bueno manifestando que si recomendaría los servicios odontológico .
This study was observational and descriptive in order to meet the objective set was establish quality care services provided by the clinics Pilot School of Dentistry University of Guayaquil during the months of January to March 2016 for which a form of 13 questions was established by survey did not provide useful and yet more information for this two Likert scale Strongly agree, agree, Indifferent, disagree, strongly disagree, Excellent, Very good used, good, Fair Poor, for this study the indicators more specific as internal and external physical structure, time, communication treatment, and satisfaction of the 160 patients who were surveyed said they agree with the comfort of the waiting room was taken 44% (67) regarding the environment within the Clinic with 41% (65) as excellent, with respect to treatment time 65 respondents who agree with 65%, and if the student follows a protocol for attention with 47% of 56; in terms of communication received on their oral health status 56 they were rated very good with 35, whereas the services provided by the prevailed more pediatric dentistry faculty 30 (19%) followed with minimum difference endodontics with 18% (29) responded very good recommend stating that if the dental services.
URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/19147
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