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Título : Propuesta tecnológica de un portal WEB para las consultas de deudas por servicio de agua potable y alcantarillado del Cantón Pedro Carbo
Autor : Plúas Bueno, Dennessy Leonor
Torres Guzmán, Fernando Enrique
Tutor(es): Leon Arreaga, Cecibel Alexandra
Palabras clave : PORTALCONSULTA WEB
COMPRASDEUDAS
AGUA POTABLE
EMAPAC
Fecha de publicación : 2016
Editorial : Universidad Estatal de Guayaquil Facultad de Ciencias Administrativas
Tipo: bachelorThesis
Resumen : Entre los objetivos de la Empresa Municipal de Agua Potable y Alcantarillado del Cantón Pedro Carbo Empresa Pública, está planificar y diseñar mejoras para el servicio que ofrecen. Y con base en el Capítulo I, artículo 4, literal n dice: “la empresa es responsable de Recuperar la cartera vencida por estos rubros de agua potable y alcantarillado” La herramienta que se utiliza para determinar los requerimientos de la EMAPAPCEP fue la observación directa, adicional se utiliza la encuesta para determinar requerimientos mínimos del usuario y por ende establecer la factibilidad del uso de la aplicación Según los resultados obtenidos en la encuesta se pudo determinar lo siguiente: De los 365 encuestados, el 66.03% si realizan consultas web y el 33.97% no lo hacen. La solución informática en mención permitirá satisfacer las necesidades de los usuarios de consultas de deudas con el fin de mantener y consolidar relaciones firmes y duraderas con la EMAPAPC-EP mejorando así el servicio al cliente con la rápida y oportuna gestión en el cobro. Con la implementación de la propuesta tecnológica se lograría agilizar el trabajo del personal administrativo de la institución, se reduciría el uso del papel pero sobre todo beneficiaria a los usuarios de la EMAPAPC-EP. En la aplicación se podrá acceder a realizar consultas web en donde los usuarios podrán verificar planillas pendientes de pago, adicional el usuario interno podrá acceder a la información de una manera rápida y concreta con el fin de generar reportes para Gerencias.
The objectives of the Municipal Company of water supply and sewerage Pedro Carbo, include planning and design improvements for the service they provide. Based in the topic I, article 4, literal n says: "the company is responsible of recover the portfolio expired by water drinking and sewage system" The tool used to determine the requirements of the EMAPAPC-EP was direct observation, additional the survey is used to determine minimum requirements of the user to establish the feasibility of the use of the application. According to the results obtained in the survey could determine the following: In this inquest, 66.03%of the people do the web queries and 33.97% do not. The IT solution mentioned will allow us to satisfy the needs of users of debt inquiries in order to maintain and consolidate the relationships with EMAPAPC-EP, this IT solution will improve the customer service with the collection management. With the implementation of the technological proposal, it would be possible to speed up the work of the administrative staff of the institution, reduce the use of paper also it is very good to the users of EMAPAPC-EP. In the application it will be possible to access web queries where users can verify pending bills, additional the internal user can access the information in a fast and concrete way in order to generate reports for management.
URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/19632
Aparece en las colecciones: Tesis - Ingenieria en Sistemas Administrativos Computarizados

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