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Título : Evaluación de los procesos de crédito y cobranzas de la compañia CABLEFUT S.A.
Autor : Baquez Chavéz, Lidy Minelly
Guaño Tierra, Andreina Vanessa
Tutor(es): León Cedeño, Pedro
Palabras clave : CRÉDITO COMERCIAL
COBRANZA
LIQUIDEZ
MANUALES
Fecha de publicación : 2016
Editorial : Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias Administrativas
Tipo: bachelorThesis
Resumen : La compañía CABLEFUT S.A. de la ciudad de Guayaquil tiene como actividad principal la comercialización de productos y servicios para las telecomunicaciones, campo en el cual registra una alta participación en el mercado ecuatoriano. En las circunstancias actuales, la compañía registra problemas de incremento de cartera vencida lo cual afecta a la liquidez operativa, razón por la cual hemos efectuado un estudio de administración de procesos de otorgamiento de crédito y ejecución de cobranzas, destinada a mejorar los ingresos de la compañía. El estudio partió del diagnóstico del estado actual de los procesos de crédito y cobranzas que ejecuta el personal del área de ventas de la empresa, así como de la aplicación de encuestas a todos los colaboradores. La información obtenida y La revisión de la parte teórica nos permitió conocer y comprender a profundidad los conceptos de organización, concesión de crédito, cobranzas, liquidez y rentabilidad y diseñar la presente propuesta que conlleva la organización de un área especializada de crédito y cobranzas y la documentación de manuales de políticas y procedimientos para el proceso de otorgamiento de crédito y para el proceso de cobranzas, con lo cual aspiramos organizar de mejor manera la empresa, obtener superiores niveles de desempeño e incremento de la liquidez. En el desarrollo del presente trabajo de investigación se utilizaron tanto técnicas de investigación documental como técnicas de investigación de campo a través de recolección o acopio de información mediante observación directa, entrevistas y encuestas.
CABLEFUT S.A. is a Guayaquil's based company whose main activity is the marketing of products and telecommunications services, a field in which the company records a high share in the Ecuadorian market. At present time, the company shows impaired portfolio which affects operating liquidity, which is why we have made a study of the credit process management and the process off collections to improve the income of the company. El estudio partió del diagnóstico del estado actual de los procesos de crédito y cobranzas que ejecuta el personal del área de ventas de la empresa, así como de la aplicación de encuestas a todos los colaboradores. The study was based on the diagnosis of the current state of the credit and collections processes performed by the sales staff, as well as conducting surveys to all employees. The information obtained and the revision of the theoretical part allowed us to know and understand in depth the concepts of organization, granting credit, collections, liquidity and profitability and designing this proposal involved the organization of a specialized credit and collection area and the documentation manuals of policies and procedures for the process of granting credit and collection process, which we aspire to better organize the company, obtaining higher levels of performance and increased liquidity. In the development of this research both documentary research techniques and field research techniques were used through harvesting or gathering information by direct observation, interviews and surveys.
URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/19916
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