Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/20111
Título : Propuesta de mejoramiento de la calidad en el servicio al paciente de un Centro Médico OCUPACIONAL CMO
Autor : Yépez Castro, Cristhina
Cuesta Ambrich, Marcela
Tutor(es): Santamaría Yagual , Joffre Arturo
Palabras clave : SEGURIDAD OCUPACIONAL
SALUD OCUPACIONAL
Fecha de publicación : may-2017
Editorial : Universidad Estatal de Guayaquil Facultad de Ciencias Administrativas
Tipo: bachelorThesis
Resumen : El presente trabajo está orientado a realizar los estudios que determinen la factibilidad de implementar propuestas, que permitan mejorar el servicio que ofrece el Centro Médico Ocupacional. En la actualidad, el CMO tiene una calificación aceptable dentro de los parámetros establecidos por la institución pero su interés es mejorarlos. Los principales inconvenientes que se reflejaron en el servicio al paciente, es el clima laboral; puesto que los colaboradores del Centro Médico Ocupacional siente malestar al momento que la operatividad sobrepasa la capacidad productiva por esta razón se ve afectado el paciente y a su vez el cliente final, por lo que acuden para que los ayuden a solucionar un problema de salud, pero se topan con una realidad que afecta de una manera significativa a su sentir. Para lo cual las autores proponen 4 estrategias que ayudará a mejorar la calidad del servicio al cliente tanto el interno como el externo; permitiendo un trato más cálido y responsable con el paciente y con esto mejorar la calificación de bueno a excelente.
The present work is oriented to carry out the studies that determine the feasibility of implementing proposals that allow to improve the service offered by the Occupational Medical Center. At present, the CMO has an acceptable qualification within the parameters established by the institution but its interest is to improve them. The main disadvantages that were reflected in the service to the patient, is the work climate; since the employees of the Occupational Medical Center feel discomfort at the moment that the operability surpasses the productive capacity. This is why the patient and the end client are affected, so they come to help them solve a health problem, but they encounter a reality that affects in a significant way their feelings. For which the authors propose 4 strategies that will help to improve the quality of the customer service, both internal and external; allowing a warmer and responsible treatment with the patient and with this improve the rating from good to excellent.
URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/20111
Aparece en las colecciones: Tesis - Ingeniería en Gestión Empresarial

Ficheros en este ítem:
Fichero Descripción Tamaño Formato  
TRABAJO DE TITULACION CRISTHINA Y MARCELA nueva final.pdf3,36 MBAdobe PDFVisualizar/Abrir


Los ítems de DSpace están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.