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Título : Propuesta de aplicación del modelo de administració basada en la relación con los clientes (CRM), para PYMES de Seguridad en Guayaquil
Autor : Lozano Méndez, Michel Guillermo
Navas Cevallos, Joselyn Amada
Tutor(es): Mogollón Claudett, Michel
Palabras clave : MICROEMPRESA COMERCIAL
DISTRIBUIDORA DE COSMÉTICOS
CIUDADELA ABEL GILBERT
Fecha de publicación : sep-2016
Editorial : Universidad Estatal de Guayaquil Facultad de Ciencias Administrativas
Tipo: bachelorThesis
Resumen : La eficiente y óptima realización de las actividades económicas y sociales son la base del normal desenvolvimiento de toda sociedad, y para esto debe existir un entorno que brinde las condiciones necesarias para tal efecto; entre las necesidades fundamentales para que este entorno sea adecuado se destaca la de contar con escenarios protegidos que garanticen la preservación de la integridad física de las personas y sus bienes; con este fin las comunidades cuentan con servicios de policía, quienes están llamados a proveer de esa seguridad física sus habitantes. Desafortunadamente, los servicios de protección de la Policía Nacional en muchas ocasiones son insuficientes para las necesidades de una gran urbe como es la ciudad de Guayaquil, lo que se refleja en las estadísticas y la percepción ciudadana. Debido a esto, muchos de sus habitantes e instituciones han optado por contratar los servicios de vigilancia de empresas de seguridad privada para asegurar un entorno protegido y seguro para la realización de sus actividades cotidianas. Esto ha ocasionado un importante crecimiento de la oferta de empresas de seguridad física. Por otro lado, la actual crisis económica ha ocasionado que la demanda en el mercado de seguridad se contraiga, lo afecta a los operadores de seguridad física que en su mayoría ven reducir sus ventas y también deben reajustar sus costos. Cuando el mercado se contrae, solo aquellos participantes que pueden adaptarse a los nuevos escenarios logran mantenerse, por lo que la implementación de herramientas estratégicas que ofrezcan beneficios que aseguren mantener o mejorar su participación en el mercado, como por ejemplo mantener la cartera de clientes e incrementar el volumen de ventas, se vuelve un factor clave dentro de las actividades corporativas.
Efficient and optimal realization of economic and social activities are the basis of normal development of any society, and for this there must be an environment that provides the necessary conditions for this purpose; between the fundamental needs for this environment is suitable stands to have protected the scenarios that ensure the preservation of the physical integrity of persons and their property; to this end communities have police, who are called to provide physical security that its inhabitants. Unfortunately, the protection services of the National Police often insufficient for the needs of a large city such as the city of Guayaquil, which is reflected in the statistics and public perception. Because of this, many of its people and institutions have chosen to engage the services of monitoring private security companies to ensure safe and secure to carry out their daily activities environment. This has resulted in significant growth of companies offering physical security. On the other hand, the current economic crisis has caused demand in the security market to contract, affects physical security operators who mostly are reducing their sales and should also adjust their costs. When the market contracts, only those participants who can adapt to new scenarios manage to stay, so the implementation of strategic tools that provide benefits to ensure maintain or improve their market share, such as maintaining the customer base and increase sales volume, becomes a key factor in corporate activities.
URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/20189
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