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Título : Sistema de Gestión de Calidad para la Empresa MEGARENT S.A. en Base a la NORMA ISO 9001:2015.
Autor : Arana Carbo, Geovanny Germán
Silva Rodríguez, Jennifer Juliana
Director(es): Cisnero Terán, Brenda Luzmila
Palabras clave : Industrias
Calidad
Gestión
Diseño
Propuesta
Fecha de publicación : may-2017
Editorial : Universidad Estatal de Guayaquil
Tipo: bachelorThesis
Resumen : El presente trabajo investigativo tiene como finalidad la finalidad la optimización de los procesos de la empresa MegaRent para la consecución de este objetivo se propuso el diseño de un sistema de gestión de calidad basado en la normativa actual la ISO 9001 : 2015 En el documento se detalla la situación actual de la empresa, para ello se realizó un Chec List para saber cómo se encontraba la empresa se definieron sus lineamientos, posterior a eso se utilizaron herramientas como diagrama de Ishikawa, mapa de procesos, logrando dar con el diagnóstico y determinar el control para su diagnóstico. Se realizaron encuestas a clientes y empleados de la organización para determinar su nivel de sastifacción al servicio brindado y satisfacción laboral, respectivamente. Finalmente se presenta la propuesta basándose en los procesos que tiene la empresa para la elaboración de manuales, procedimientos u otros documentos que respalden la propuesta.
Descripción : PDF
URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/20355
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