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Título : PROPUESTA DE CAMBIO DE TECNOLOGÍA INALÁMBRICA PARA MEJORA DE GESTIÓN EMPRESARIAL EN PYMES DEL NORTE DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL
Autor : GOMEZ PAREDES, ERIKA KATIUSKA
Director(es): ING. IND. ZAMBRANO SILVA DENNIS HOLGER, MSC
Palabras clave : TECNOLOGIA INALÁMBRICA
SERVIDOR VPN
Fecha de publicación : 18-jul-2016
Editorial : UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL, FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL, CARRERA DE INGENIERÍA EN TELEINFORMÁTICA
Citación : ;BINGI0046-T
Tipo: bachelorThesis
Resumen : El incremento de las pymes y su desarrollo van creciendo a medida que avanza la tecnología, es por esto la importancia de proponer un cambio de tecnología inalámbrico en estas empresas, para mejorar la gestión empresarial, como indicadores de gestión y calidad de servicio. Esta mejora se realizó mediante redes inalámbricas virtuales que permiten la incorporación de software adecuado para mejorar la gestión tanto de la parte administrativa de la empresa, así como también de la parte operativa. En el diseño de red los servidores propuestos son el servidor VPN y el servidor de Elastix, el servidor VPN es el que permite la implementación de agentes remotos en la red y el servidor Elastix mediante un software adecuado es el encargado de proporcionar indicadores en los que se puede visualizar los registros de llamadas y sus porcentajes. Se realizó una inves tigación de campo usando las herramientas de la entrevista y la encuesta para determinar las necesidades prioritarias que tienen las pymes por cubrir. La entrevista fue realizada solo al área administrativa y las encuestas al área operativa para determinar las necesidades de ambas partes. Se determinó que la red privada virtual es una buena opción junto con el servidor Elastix para satisfacer tanto, necesidades de gerentes, de los agentes así como de los clientes. En conjunto el diseño de la red es útil para una mejor distribución de personal y mejor toma de decisiones en las pymes, y a su vez reduce recursos costos y espacio físico.
The increase of SMEs and their development will grow as technology advance, this is why the importance of proposing a change of wireless technology in these companies, to improve business management as management indicators and quality of service. This improvement was performed using virtual wireless networks allowing the incorporation of appropriate software to improve the management of both the administrative part of the companies, well as the operational part. In network design, the servers proposed are the VPN server and the server Elastix, the VPN server enables the implementation of remote agents on the network and the Elastix server using appropriate software is responsible of providing indicators that can visualize call records and their percentages. It was performed through a field research, using the tools of the interview and survey to determine the priority needs that have to cover the SMEs. The interview was made only to the administrative area and the survey was made the operational area to determine the needs of both parts. Was determined that the virtual private network is a good option along with the Elastix server to satisfy both needs of managers, agents and customers. Overall the network design is useful for a better distribution of personnel and improved decision making in SME’s, and turn reduces resources of costs and physical space.
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