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Título : Creación del departamento de atención al cliente de la empresa eléctrica CNEL.- EP de YAGUACHI
Autor : Morán Morán, Johanna Lisbeth
Bohórquez Mora, Gina Patricia
Tutor(es): Terán Viteri, Luis
Palabras clave : ATENCIÓN AL CLIENTE
SERVICIO
GESTIÓN DE CALIDAD
INSTITUCIONES PÚBLICAS
Fecha de publicación : 2017
Editorial : Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias Administrativas
Tipo: bachelorThesis
Resumen : El siguiente trabajo investigativo refiere a creación del área de atención al cliente, enmarcada su investigación para que los habitantes del cantón Yaguachi tengan la agencia eléctrica de CNEL-EP un servicio de atención bien implementado donde puedan acercarse a realizar las solicitudes en un mismo lugar, que sus reclamos, inquietudes y sugerencias sean atendidas a la brevedad posible y la empresa gane confianza entre sus usuarios dando una atención a la ciudadanía basada en estrategias de gestión de calidad, esta investigación constituye un valioso aporte para la institución, el trabajo se basa en una investigación de campo, de tipo exploratoria – descriptiva utilizando la técnica de la encuesta para captar la opinión de la ciudadanía con respecto a la problemática, los resultados obtenidos sirvieron de base para elaborar una propuesta tentativa de la situación en estudio, además constituye como una motivación para posteriores análisis de empresas con similares características, el presente proyecto está estructurado en cuatro capítulos fundamentales, el primero detalla la problemática suscitada en el cantón Yaguachi, el segundo, señala las definiciones teóricas de las variables, en el tercero están la recopilación de datos con su respectivo análisis para finalizar con el cuarto capítulo que es la propuesta, posteriormente se encuentran las conclusiones, recomendaciones, bibliografía y anexos.
The following research work refers to the implementation of the customer service area, framed his research for the inhabitants of Yaguachi township have the electricity agency of CNEL-EP a care service well implemented where they can approach to make requests in a same place, that their complaints, concerns and suggestions are addressed as soon as possible and the company gain trust among users giving attention to citizenship based on quality management strategies, this research constitutes a valuable contribution to the institution, this work is based on a field research, exploratory type - descriptive using the survey technique to capture the views of the public regarding the problem, the results were the basis for developing a tentative proposal from the situation under review also constitutes as a motivation for further analysis of companies with similar characteristics, this project is divided into four main chapters, the first detailing the problems raised in the canton Yaguachi, the second indicates the theoretical definitions of variables in the third are collecting data with their analysis to end the fourth chapter is the proposal that subsequently are the conclusions, recommendations, bibliography and appendices.
URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/20490
Aparece en las colecciones: Tesis - Ingenieria Comercial

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