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Título : Diseño de un Sistema de Gestión de Calidad de la NORMA ISO 9001:2015 para Ecuaneumaticos S.A.
Autor : Beltrán Yánez, Michelle Alexandra
Moreno Jaramillo, María Carmen
Director(es): Páez Gracía, Galo
Palabras clave : Procesos
Sistema
Gestión
Calidad
Fecha de publicación : 2017
Editorial : Universidad Estatal de Guayaquil
Tipo: bachelorThesis
Resumen : El presente trabajo de investigación tiene como objetivo diseñar un sistema de Gestión de Calidad para la empresa ECUANEUMÁTICOS S. A. basado en la Norma ISO 901 : 2015, lo cual permitirá aumentar la satisfacción del cliente y asegurar la calidad del servicio, manteniendo una mayor competitividad empresarial. En la investigación se detalla la situación actual de la organización, para lo cual se realizó una encuesta de ambiente laboral a los clientes internos de la empresa para calificar el nivel de sastisfacción, también se realizó un checklist para calificar el nivel de cumplimiento de la norma ISO 9001 : 2015. Finalmente se presenta la propuesta con la elaboración de misión, visión, valores, mapa de procesos, política de calidad, manual de procedimientos.
Descripción : PDF
URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/20645
Aparece en las colecciones: Tesis - Ingeniería en Sistemas de Calidad y Emprendimiento

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