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Título : Propuesta de mejora de los procesos administrativos de la empresa Grúas Muñoz en la Ciudad de Guayaquil
Autor : Jiménez Cedeño, Bianka Tamara
Muñoz Muñoz, María Mercedes
Tutor(es): Delgado Litardo, Boris Iván
Palabras clave : INDICADORES
PROCESOS
FORMALIZACIÓN DE PROCESOS
CONTROL
Fecha de publicación : 2017
Editorial : Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias Administrativas
Tipo: bachelorThesis
Resumen : El presente proyecto de investigación se basó en la propuesta de mejora de los procesos administrativos de la empresa Grúas Muñoz en la ciudad de Guayaquil, específicamente porque la empresa se vio afectada en su crecimiento con menos ingresos y pérdidas de contratos con grandes empresas debido a la falta de procesos formales establecidos, es por ello que surge la necesidad de incrementar el control a través de la formalización de procesos. La metodología que se implementó es el método hipotético deductivo y la investigación acción participativa, los cuales permitieron analizar e identificar las razones de por qué se debe incrementar el control en la empresa Grúas Muñoz, utilizando como herramienta la observación, la entrevista y la encuesta para la recolección de la información. Luego del diagnóstico de los procesos actuales y de la problemática, se plantearon propuestas de solución a la misma, los cuales consistieron en proponer mejoras en el proceso de ventas y el contable, y la eliminación de los procesos mantenimiento y de compras.
The present research project was based on the proposal to improve the administrative processes of the “Grúas Muñoz” company in the city of Guayaquil, specifically because the company was affected in its growth with less revenue and losses of contracts with large companies due to the lack formal processes stablished. For that reason, arises the necessity to increase control through of the formalization of processes. The methodology implemented was the hypothetical deductive method and participatory action research, which permitted to analyze and identify the reasons why the control should be increased in the “Grúas Muñoz” company, using the observation, the interview and the survey as tools for the collection of information. After the diagnosis of the current processes and the problematic, were raised solution's proposals for that problematic, which consisted in proposing improvements in the sales and accounting process, and elimination of the maintenance and purchasing processes.
URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/20659
Aparece en las colecciones: Tesis - Ingenieria Comercial

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