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Título : ANÁLISIS SITUACIONAL DE LA AGENCIA SOL, VIAJES Y TURISMO PARA IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN PARA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
Otros títulos }: Diseñar plan de fidelización denominado “Club Turístico” que permita otorgar recompensas a clientes frecuentes de la agencia en la ciudad de Guayaquil.
Autor : CARVAJAL GUTIÉRREZ, FANNY ALEXANDRA
Tutor(es): Ing. ANGÉLICA JACQUELINE YUNGA PÉREZ
Palabras clave : MARKETING DE SERVICIOS
CLIENTES
PLAN DE FIDELIZACIÓN
AGENCIA DE VIAJES
TURISMO
Fecha de publicación : ago-2017
Editorial : UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
Citación : APA
Tipo: Thesis
Resumen : El presente trabajo de titulación propone como tema “Análisis Situacional De La Agencia Sol, Viajes Y Turismo Para Implementación De Un Plan Para Fidelización De Clientes”. El propósito de este proyecto es implementar un programa de fidelización por medio de recompensas o incentivos a los clientes de la agencia, para que sea implementado se recomienda a la empresa estrategias de marketing por lo cual se espera mejorar la calidad del servicio actual e incrementar la rentabilidad. Para esto se realizó una investigación de mercados donde se encuestó a 300 personas clientes actuales de la agencia para determinar sus gustos y preferencias en cuanto a servicio al cliente se refiere y por medio de las mismas evaluar su nivel de satisfacción actual con la agencia.
The present titling work proposes as a subject "Situational Analysis of the Agency Sol, Travel and Tourism for the Implementation of a Plan for Customer Loyalty". The purpose of this project is to implement a loyalty program through rewards or incentives to the agency's customers, so that the sea implemented will be recommended to the company Marketing managers so it is expected to improve the quality of the current service and increase Profitability For a market research where 300 people were surveyed by the agency's current customers to determine their tastes and preferences as a service customer is concerned and through the same assessments their level of real satisfaction with the agency
Descripción : PDF
URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/20664
Aparece en las colecciones: Tesis - Publicidad y Mercadotecnia

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