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Título : Manual de procedimiento para el departamento técnico de la empresa Skynet
Autor : Carranza Chalota, Johanna Katiuska
Paredes Diaz, Laura Mariana
Tutor(es): Maldonado Ojeda, Ernesto
Palabras clave : PROCEDIMIENTO
DEPARTAMENTO TECNICO
MANUAL
DESEMPEÑO LABORAL
Fecha de publicación : may-2017
Editorial : Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias Administrativas
Tipo: bachelorThesis
Resumen : La Empresa Skynet con 8 años en el mercado dedicada al sector de las telecomunicaciones brindando sus servicios de internet a la ciudad de Guayaquil (Mucho lote 2) y los cantones Duran y Yaguachi. Actualmente en el área operativa presenta debilidades en cuanto al cumplimiento de sus actividades es decir que no se realizan de manera correcta las tareas existiendo errores, pérdida de tiempo, falta de comunicación y retraso de instalación en el domicilio del cliente que solicitan el servicio y esto se debe a que la empresa no cuenta con manual de procedimientos como instrumento de guía interno para la empresa. Por consiguiente, se realizó un estudio de campo de tipo descriptivo el cual describimos y analizamos la totalidad de la población operativa y la situación actual del departamento técnico a través de encuestas el cual indica la falta de control de las actividades y el bajo rendimiento en el desempeño laboral dando como resultado la factibilidad de la elaboración del manual de procedimientos el que va a permitir mejorar los procesos de la organización.
The Company Skynet with eigth years in the market dedicated to the telecommunications sector offering its services of internet to the city of Guayaquil (Mucho Lote 2) and the cantons Duran and Yaguachi. Currently, in the operational área, there are weaknesses in the fulfillment of their activities, that is, they are not perform correctly, errors lost of time, lack of communication and delay of installation in the customers requesting the service, and this is because Company does not have a procedure manual as an internal guide for the Company. Therefore, a descriptive field study was carried out, describing and analyzing the entire operational population and the current situation of the technical department through surveys which indicate the lack of control of the activities and the low performance in the Work performance resulting in the feasibility of the preparation of the procedure manual which will allow to improve the processes of the organization.
URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/20678
Aparece en las colecciones: Tesis - Ingenieria Comercial

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