Propuesta de mejoramiento en los procesos operativos de plan de vital vitalplan S.A. en Guayaquil
Fecha
2017
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Editor
Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias Administrativas
Resumen
El presente proyecto de investigación se basó en la propuesta de mejora de los
procesos operativos de la empresa Plan Vital Vital Plan S.A. en la ciudad de Guayaquil,
específicamente porque la empresa se vio afectada en su crecimiento al tener menos ingresos
con la pérdida de clientes debido a la ineficiencia en ciertos procesos establecidos, es por ello
que surge la necesidad de incrementar el control a través de la mejora de dichos procesos.
Además de proponer la aplicación de uno de los modelos más usados en las empresas más
representativas de Ecuador como es el modelo de gestión por competencias. La metodología
que se implemento es el método hipotético deductivo y la investigación acción participativa,
los cuales permitieron analizar e identificar las razones de por qué se debe incrementar el
control en la empresa Plan Vital Vital Plan S.A., utilizando como herramienta la observación,
la entrevista y la encuesta para la recolección de la información. Planteándose propuestas de
solución a la misma, los cuales consistieron en proponer mejoras en los procesos de venta,
pago a médicos afiliados y contratación de personal, además de la creación de procesos de
modelos de gestión dentro de la misma.
Este proyecto a parte de su introducción y objetivos, consta a continuación de: Capítulo 1: que nos enseña el marco teórico, metodológico y conceptual en donde encontramos los antecedentes. Capítulo 2: Trata sobre la empresa, la misión, visión y la estructura de los departamentos funcionales como también su diagrama de procesos, además de la tabulación de datos con sus respectivos análisis. Capítulo 3: Comprende la propuesta de solución al problema mediante los nuevos procesos establecidos con sus respectivos flujogramas, además de la implementación del modelo de gestión para talento humano. Las conclusiones y recomendaciones que al final aportan el resumen de los puntos más importantes de la investigación y los consejos de cómo poner en práctica los resultados obtenidos.
Este proyecto a parte de su introducción y objetivos, consta a continuación de: Capítulo 1: que nos enseña el marco teórico, metodológico y conceptual en donde encontramos los antecedentes. Capítulo 2: Trata sobre la empresa, la misión, visión y la estructura de los departamentos funcionales como también su diagrama de procesos, además de la tabulación de datos con sus respectivos análisis. Capítulo 3: Comprende la propuesta de solución al problema mediante los nuevos procesos establecidos con sus respectivos flujogramas, además de la implementación del modelo de gestión para talento humano. Las conclusiones y recomendaciones que al final aportan el resumen de los puntos más importantes de la investigación y los consejos de cómo poner en práctica los resultados obtenidos.
Descripción
Palabras clave
GESTIÓN, TALENTO HUMANO, MODELOS