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Título : Diseño de un Modelo de Gestión Basado en la NORMA ISO 9001-2008 para la Distribuidora M.B.
Autor : Mariño Loor, Christían José
Mazzini Barros, Jean Pierre
Director(es): Yánez Flores, Xavier
Palabras clave : Cliente
Servicio al cliente
Quejas y reclamos
Satisfacción
Calidad
Fecha de publicación : may-2017
Editorial : Universidad Estatal de Guayaquil
Tipo: bachelorThesis
Resumen : El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal el diseño de un modelo de gestión de calidad basados en las directrices de la norma internacional ISO 9001 en su versión 2008 en la distribuidora de consumo masivo MB en la ciudad de Guayaquil, la distribuidora MB es un negocio familiar que ha logrado permanecer en el tiempo gracias a los esfuerzos de sus dueños, sin embargo se registraban perdidas de clientes y bajas en las ventas mensualmente sin parar debido a esto los directivos de la distribuidoras de consumo masivo MB decidieron encontrar la falencia que estaba ocasionando estas pérdidas. Es allí donde toma lugar el diseño de un modelo de gestión de calidad basados en las directrices de la norma internacional ISO 9001 en su versión 200, como primer punto se identificaron mediante un chek list o lista de chequeo cual es la situación actual de la distribuidora en base a los lineamientos de la norma ya mencionada, una vez identificada la situación actual y con base en los conocimientos adquiridos en la carrera se identificaron los procesos se levantaron procedimientos obligatorios según la norma, se documentó toda la información modelo que serviría de base para la implementación de un sistema de calidad en la distribuidora MB. Dando como resultado la creación de Manual de calidad, misión, visión, política de calidad, objetivos de calidad, procedimientos, instructivos, formatos mapa de procesos, organigrama, de esta se dio forma al modelo para la implementación del sistema de calidad de la distribuidora MB con la posibilidad de implementarlo y así recuperar sus ventas y sus cliente.
Descripción : PDF
URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/20836
Aparece en las colecciones: Tesis - Ingeniería en Sistemas de Calidad y Emprendimiento

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